從套牢效應探討企業資訊系統委外之策略分析-以A公司為例
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許多企業在創業的初期,由於資金並不充裕,因此在成本的考量下,常會將資訊系統委外或購買套裝軟體.然隨著企業的業務漸漸發展,系統為配合眾部門的需求,開始疊床架屋,使得系統原本應該是企業發展的助力,反而因此成為阻力.面對此狀況,企業是否願意排除一切萬難來處理,在在考驗著管理者的魄力與決心。
若將委外資訊廠商視為供應商的一環,則供應商是否能跟上企業的發展,就變的非常重要,當企業因為競爭環境進行再造時,若受到現有系統的牽絆產生嚴重的被套牢現象,企業須付出的成本將不單純只是支付的成本,背後包含許多隱性的交易成本。
本研究發現企業資訊系統委外系統面臨套牢危機時,決策者若還以建置成本為考量,不願克服路徑依賴所產生的習慣,而忽視未來可能被套牢所衍生的轉換成本,則企業將失去對於核心系統的主控權,將讓企業陷入更大危機中。
企業成長過程中,組織常會因應外在及內在環境進行再造,而資訊系統的委外策略,也必須隨著企業再造的過程一併列入檢討,適時的進行軟體再造工程,讓整體的效益能發揮到最大。
Attheearlystageofbusinessfoundation,duetothedeficiencyincapitalandconsideringcost,itiscommonformostenterprisestochooseinformationsystemoutsourcingorpackagedsoftware.Withtheexpandingofbusiness,theinformationsystemproducesneedlessduplicationtofittherequirementoforganization.Thissituationmadetheinformationsystemfromthedevelopmentassistancetoresistance.Itisaterribleordealforthemanager’sdaringandresolutiontohandlethiscircumstanceornot.Iftheoutsourcinginformationservicecompanywastreatedaspartofsupplychain,thegrowingofsupplierwiththeenterprisewouldbecritical.Whentheenterpriseproceedsreengineeringforbusinesscompetitionandgetsstuckbytheexistingsystemthatcausestheseriouslock-ineffect,thecostfortheenterprisewillbenotthepaidcostonly.Itwillincludelotsofinvisibletransactioncosts.Itisfoundinthisstudythat,whentheoutsourcinginformationsystemarisinglock-ineffect,theprincipleofenterprisewillbedecisive.Ifdecisionmakerstillconsideringtheconstructioncostonly,beingreluctanttochangethepathdependenceontheoldsystem,andignoringtheswitchingcostduetothelock-ineffect,theenterprisewilllosecontrolpoweronthecoresystemandarisemoredangerouscrisis.Withthegrowingofbusiness,theorganizationwillproceedreengineeringbasedontheexternalandinnerenvironment.Thestrategyofinformationsystemoutsourcingshouldbeexaminedwiththeorganizationreengineering.Thesoftwarereengineeringattherightmomentwillmakethewholebenefittoitsextent.
壹、緒論1一、研究背景與動機1二、研究目的3三、研究方法與架構3貳、文獻回顧4一、資訊系統委外4二、交易成本11三、套牢效應(LOCKINEFFECT)12參、個案研究與分析15第一節個案概況15一、前言15二、起源16第二節A集團的B事業單位經營現況16一、品牌多樣化16二、組織調整17三、系統現況17第三節外在環境18一、經濟環境18二、異業合作18第四節資訊供應商19一、隱藏危機19二、兩難困境19三、套牢問題20第五節個案分析21一、套牢理論分析22二、軟體再造工程25三、路徑依賴理論27肆、結論與建議29一、結論29二、建議29參考文獻30
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