這也能問1999！太好用、沒路用？ 市民熱線成濫訴工具

1999太好用，申訴案件五花八門，像是詢問話務員，什麼叫孝順？還有民眾太晚回家，不得其門而入，要求1999幫忙，就怕市民熱線成為民眾檢舉濫訴的工具， ... 首頁生活 新聞 即時熱門社會娛樂政治全球生活健康理財房地產Focus食尚新奇科技運動大陸氣象汽車 精選 Live不漏接議題民調生態文明TVBS專欄 專題 殺警廢死爭議九合一大選林智堅涉抄襲余苑綺病逝 大家都在搜尋 搜尋 訂閱電子報快速掌握一週精華 立即訂閱 您即將進入之新聞內容需滿18歲才可瀏覽 未滿18歲 已滿18歲 好康 即時新聞快報！　立即下載TVBS新聞APP 快訊 《TVBS大師講堂》聽見真實專業觀點的知識平台 首頁生活 這也能問1999！太好用、沒路用？　市民熱線成濫訴工具 記者徐葳倫/攝影蔡明勳報導 發佈時間：2021/03/0322:40 最後更新時間：2021/03/0323:03 小 中 大 1999太好用，申訴案件五花八門，像是詢問話務員，什麼叫孝順？還有民眾太晚回家，不得其門而入，要求1999幫忙，就怕市民熱線成為民眾檢舉濫訴的工具，北市研考會說明，現在來電必須要提供真實姓名，否則將不予入案。

&nbsp1999話務員嚴先生：「您好，敝姓嚴，很高興為您服務。

」1999營運近20載，幾乎是市民最熟悉的電話熱線，但真的有人打電話跟話務員，熱線你和我。

1999話務員張小姐：「有民眾就是來電想要詢問，他的家人要從國外回來，他想要問說目前一人一室的防疫標準(同住條件)，跟他詢問說，那是有其他特殊情況嗎，那個民眾就跟我說，因為他的家人非常需要他的愛。

」 &nbsp1999話務員嚴先生：「他希望可以陳情，然後希望台北市教育局的局長，可以回覆他說，什麼叫做孝順，就是這兩個字，孝跟順分別代表的定義是什麼。

」真的是什麼都有，什麼都不奇怪；看看話務員桌上，每張都擺滿「乖乖」就知道，接市民的電話可一點也不輕鬆。

1999話務員嚴先生：「在謾罵的過程中，會比較需要一些抗壓性。

」1999話務員張小姐：「有些民眾可能他來電的時候，情緒比較激動的時候，可能我們跟他解釋一些流程或者規定的話，有些民眾可能就比較沒辦法聽進去。

」就怕電話那頭遇到不理性的民眾，甚至有騷擾電話，把話務員當成「0204」。

不過，萬能的1999大神，居然也有處理不了的業務。

北市研考會話務中心組長陳宗亨：「有民眾說他，打電話進來說，他太晚回家了，家裡的人都睡覺，沒有人可以幫他開門，這我們有沒有辦法處理，如果不是屬於市政府的服務範圍，我們其實會委婉的跟民眾說明。

」像雙北都不再受理檢舉違停，人和動物的噪音，改由110處理，但如果是市場所產生的噪音，1999仍會受理，再轉給環保局。

&nbsp記者徐葳倫：「但是您知道嗎？台北市1999平均一個月電話量約13萬通，其中又以陳情案件和派工案件佔最大宗，分別都有1萬2千通，陳情案像是公車、計程車問題，還有違建查報，派工案件多環保議題像是噪音舉發，以及路燈故障，平均一天就要接4千通以上的電話。

」1999手語話務員：「我們剛剛有幫他查詢，就是用電腦查詢，信義運動中心的地址。

」北市還設有手語服務，方便聽障朋友；大小申訴案件以民生類議題最多，入案後會依權責機關分案，6個工作天得正式答覆民眾，一些派工案還得3小時內到達現場。

但24小時服務的1999專線，最怕成為民眾挾怨報復的工具。

北市研考會話務管理組長陳宗亨：「早期對民眾陳情的受理，就是採取比較寬鬆，只要民眾他有反應一些具體的內容，我們都會去做入案，就是可能隨意的檢舉，現在而言，如果民眾他要反應剛剛講的所謂陳情案件，他必須提供他的真實姓名跟連絡電話，(我們)確認那個電話的真實性，這個案件才會成立。

」 &nbsp過去打1999檢舉免留真實姓名，讓專線容易淪為私人報復工具，像是違規停車一案多報，還有人會短時間連環檢舉，彷彿下一秒就要看到稽查人員現身，申訴案件多，讓話務員疲於應付。

也因為1999必須緊盯局處處理進度，如果沒確實完成，局處可能面臨檢討，堪稱市府內「各局處最討厭的人」。

北市研考會話務管理組長陳宗亨：「多多少少有一點啦，不過對我們來說，其實我們希望是成為一個，民眾跟機關之間的介面跟橋梁，讓民眾可以得到他滿意的結果，機關也可以減輕它的負擔。

」一面得協助傳達心聲，一面得緊盯局處上緊發條，幾乎像夾心餅乾，1999壓力大，只希望能幫民眾解決當務之急。

最HOT話題在這！想跟上時事，快點我加入TVBS新聞LINE好友！ #1999#市民熱線#申訴#檢舉 分享 分享 連結 留言 訂閱 延伸閱讀 檢舉魔人蘇大媽吃牢飯　首日狀況曝！ 2021-03-3122:13:20 出錯餐惹怒客！天天檢舉店家不堪其擾 2021-04-1519:39:55 樓上變出租套房！　居民控遭騙簽「同意書」 2021-03-0318:59:54 外送防檢舉！秀二寶照片　「少一張單、多罐奶粉」 2021-03-0414:42:19 「愛莉」粉的復仇？　蒼藍鴿遭檢舉「公務員兼職」 2021-03-0214:14:29 「妳照啊」！亂丟垃圾遭錄影　駕駛奪門嗆聲 2021-03-0212:10:57 分享老酒照遇假買酒真檢舉　民眾怒：被釣魚 2021-03-0519:45:34 不忍了！裝電眼揪亂吐痰　怒檢舉鄰居57次 2021-02-2713:02:00 包商掩護非法盜採屏東300噸砂石　7嫌被送辦 2021-03-0615:59:20 不熟樹保條例！憲訓中心違法砍樹　罰25萬 2021-03-0812:21:53 看更多 你可能會喜歡 人氣點閱榜 網友回應 人氣點閱榜 看更多 編輯推薦 即時熱搜 本網站使用Cookies以便為你提供更優質的使用體驗，若您點選下方"我同意"或繼續瀏覽本網站，即表示您同意我們的Cookies政策，欲瞭解更多資訊請見隱私權政策 我同意 感謝您訂閱TVBS，跟上最HOT話題，掌握新聞脈動！ Allow NoThanks