2020/12 媽咪樂事件的啟示(更改合約) - 居家清潔網🎖️
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【前情提要】網路上紛紛出現─清潔業者單方擅自更改合約的爭議事件。
上面該則評論,媽咪樂官方回應: 「政策實行期間如有品質落差,請在APP上給我們 ...
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以下資訊更新日期:2020/12/12
【前情提要】網路上紛紛出現─清潔業者單方擅自更改合約的爭議事件。
上面該則評論,媽咪樂官方回應:
「政策實行期間如有品質落差,請在APP上給我們星評」<
葉先生貴賓您好!感謝您的意見反應,針對110年服務時間調整為3.5小時,公司調整的初衷是為加強管家人力穩定與技術訓練,提供客戶「安心、建康、省時」有品質的服務。
管家為勞務型工作者,人力市場尋求不易,培訓更是耗時,管家長時間工作體力負荷過大,容易影響服務品質或造成人員離職。
公司長期投入開發APP智能系統、改良清潔工具與教育訓練,都是為提升管家在更有效率的時間內,提供客戶有品質的服務,期待能平衡管家人力的供給與客戶的服務需求。
明年起每次服務縮短的20分鐘,為保障客戶的權益,公司提供逾原價值200元點數,可兌換等值商品,政策實行期間如有品質落差,請在APP上給我們星評,我們會提供免費的回補服務,絕不會讓客戶有所損失。
在今年底前都維持服務4小時,您有充分的時間觀察,此段時間我們也持續加強客戶服務紀錄建立與訓練,承諾我們的客戶服務時間調整,但品質不影響,請給我們一個機會證明媽咪樂團隊所有人的努力成果。
敬祝您順心!媽咪樂健康科技-總公司客服中心
【客訴】資訊來源!臉書「居家清潔服務」公開社團
華視新聞採訪影片,回溯至2020年4月時,媽咪樂自家主管受採訪時聲稱:「承蒙疫情之後,公司業績成長10%」(影片0:52)
影片來源─媽咪樂官網
https://www.mommyhappy.com/video/新聞專訪/華視新聞-防疫大掃除-居家清潔服務業績增.html
【疑點】整體業績成長,為何還要更改長期合約,縮短服務時數?
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關閉警示
2020-09-29今周刊報導─
媽咪樂拚出居家服務產業連鎖王國
訊息來源─今周刊
【以下為文字節錄】
媽咪樂是全台定價最高的居家清潔服務公司,但至今仍能以每年15%到20%的速度穩定前進、逆勢成長,在疫情嚴峻的2020年5月、7月甚至擴大營運,成立東台南分公司與永和分公司,繼續穩坐台灣居家清潔連鎖服務業領頭羊地位。
未來媽咪樂將往IPO(initialpublicoffering,首次公開發行或募股)目標大步邁進。
龍耀宗笑說自己從來不怕夢愈做愈大:「有方向,就不怕路長,有目標,夢想就不遠。
」在追夢的路上步步為營,從未止歇。
建議評分:
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媽咪樂,自詡為台灣清潔業界的台積電,可見其經營相當高的自我期待。
消費者所真正在乎的不是錢,而是「服務」所帶著有溫度的那份情。
居家清潔網
HopeUcanbebetter
當事人得約定債務人於債務不履行時,應支付違約金。
違約金,除當事人另有訂定外,視為因不履行而生損害之賠償總額。
其約
定如債務人不於適當時期或不依適當方法履行債務時,即須支付違約金者
,債權人除得請求履行債務外,違約金視為因不於適當時期或不依適當方
法履行債務所生損害之賠償總額。
中華民國民法
第250條
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