告別Evernote的導火線：app大更新

直到上星期，終於推出iPhone和iPad新版本，但這次卻成為我打算轉用其他筆記軟件的導火線。

連基本功能都有問題的新app. 新版app經過15萬用戶9個月來的測試 ... Home Blog/中文版網誌 Works/作品 iPadIllustration TRAVELER'Snotebook Archive/免費文章導讀 導讀：科技 導讀：運動 導讀：畫畫 文章總目錄 著作權聲明 About/關於我 Contact/聯絡我 Evernote最新iPad版本。

Evernote是我自2011年開始使用的雲端筆記，一直都有成為付費用戶至今，已經差不多10年，去年得悉他們會重寫各平台的程式，徹底解決舊有問題和改善使用體驗，所以一直都期待著。

直到上星期，終於推出iPhone和iPad新版本，但這次卻成為我打算轉用其他筆記軟件的導火線。

連基本功能都有問題的新app新版app經過15萬用戶9個月來的測試才正式推出，按道理雖然仍會有很多bugs，但至少明顯問題會被排除、基本操作應該確保正常，但事實並非如此。

例如：編輯現有筆記後，輕鬆返回主頁，原來系統沒有替你儲存最新版本，你的更改都遺失，你要主動檢查確保成功，否則要再改，但可以多次都失敗，直到嘗試強制離開再進入app才短暫解決。

即使成功了，也要面對可能無故大量複製筆記的問題，而這堆筆記中，只有其中一篇才真正有更新，你要費時費力從中找一個最完整的，然後將多餘筆記刪除。

筆記在Mac同步了，iOS卻不一定成功，除非你強制離開再進入。

新增和編輯筆記都會出現無複製情況。

其他問題還有整體瀏覽速度變慢、手機/平板很燙又耗電；原本可以離線瀏覽的筆記在軟件更新後又得重新下載，但很多時候都只能下載小部分。

而新版本無預警失去AppleWatch和列印筆記等重要功能，官方指會將會補回。

下文會再詳述溝通問題。

與用戶的溝通和回應更是大倒退！既然app寫得不好，就只有去承認問題和改善。

但這個機會顯然Evernote也沒有把握！的確，客戶服務和Twitter很快回應用戶的回報，但僅此而已。

他們能做的事不多，只能說會盡快修正錯誤，但是推出更新6天以來依然沒有實質動作，對於重度使用或是依賴Evernote的企業，接近一星期的日子可以很漫長，而且還要等多久呢？如果你用過其他筆記apps如Bear、AppleNotes、Notion等，你就知道Evernote穩定性和可靠性本來就不太好，更新後更不能用，但Evernote功能還是較全面的，其他apps很難與它比擬，是不少用戶仍留下來的原因。

所以Evernote想重新打好基礎是好事，但明顯第一關卻走相反方向了。

不過它現階段可以做的事其實有很多：兩三天內推出更新，先修正其中一兩個錯誤也好，有不少apps都是這樣用，以前Evernote都曾這樣做。

如果修改一點錯反而帶來更多錯而未能即時推出新版本，其實把之前更穩定的舊版本重新上載到AppStore，用戶反而更欣賞企業糾正錯誤的態度。

CEO/企業透過Twitter或網站發文，承認他們為用戶帶來不便，並頻繁報告修正錯誤的進度，告訴用戶大概何時可以推出，讓用戶可以有自己的打算，而不是乾等。

Evernote不是第一次有危機，但他們當時能做到上述其中一兩點，但這次為何感覺好像是刻意忽略問題呢？其實本來一開始就是，因為他們只提到新版本的好處，卻沒有交代預期出現的過度問題，如有段時間會失去某些功能，讓用戶先有心理準備。

若想減少影響，Evernote可以先推出新app，讓用戶嚐鮮、回報和持續改善，並維舊版但只作最低限度更新，待新版成熟了、功能補齊了，才把舊app刪除。

這次更新，無疑是假希望：Evernote現在還沒醒，而且進一步倒退。

在這階段，我也無法再等待它把iOS改好，也很難對後來上架的Mac/Android/Windows版存有信心。

倒不如深入探索其他筆記，例如之前提過的Notion 。

有些人可能認為不應這麼快下載重大更新版本，正如上述所說，第一個版本有責任確保最基本操作如常，因此是否下載並非用戶責任，而選擇下載是用戶對企業有信心的表現。

最後，如果你有不錯的筆記軟件想介紹給我，不妨聯絡我。

2021.3.12更新我現在已改用Bear，並在會員版載了有關這個app的教學，歡迎加入會員瀏覽和試用這個它。

喜歡Bear（熊掌記）筆記app的地方：三個月後的使用心得Bear新編輯器測試版本試用心得（會員版）由AppleNotes返回Bear；想給Evernote多次機會可是沒法⋯⋯Evernote現況：為我來說有改進，但我已改用Bear了！ Prev/Next 導讀本網誌主要分為筆記術、畫畫、文具、科技，你也可進入文章總目錄查看昔日所有文章。

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