「你真的有用心做事嗎？」其實這樣講是在發洩壓力...想擺脫一 ...

舉例來說，上司對在工作上犯下失誤的部下說：. 「為什麼總是做不到我要求的事？」 「你真的有用心做事嗎？」 「才剛說明過，怎麼又不懂了？」. 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 「你真的有用心做事嗎？」其實這樣講是在發洩壓力...想擺脫一生氣就討人厭，你應該避開的地雷 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 「你真的有用心做事嗎？」其實這樣講是在發洩壓力...想擺脫一生氣就討人厭，你應該避開的地雷 撰文者：瀨戶口仁 非讀BOOK 2018.11.13 2018/11/1316:46:31 「生氣」與「訓斥」的不同 所謂「生氣」，乃是自己的不滿或憤怒等屬於自身的情緒（正確來說應該是衍生情緒），「訓斥」則是為對方著想而做出的理性發言。

也有人把以上概念總結為一句話――「生氣是為自己，訓斥是為對方」。

話雖如此，實際上「生氣」和「訓斥」有什麼不同，有時實在很難分辨。

廣告 舉例來說，上司對在工作上犯下失誤的部下說： 「為什麼總是做不到我要求的事？」 「你真的有用心做事嗎？」 「才剛說明過，怎麼又不懂了？」廣告 說這些話時，上司的語氣多半粗暴激動。

這是要讓對方明白「我正在生氣！」的發言，同時也有發洩自己壓力及指責對方的隱藏目的。

充其量只是以自我為本位的思考。

這就是「生氣」。

相較之下，「訓斥」是為對方著想，希望提醒對方注意時做出的理智行為。

「你認為那位客戶為什麼會生氣？」像這樣，刻意用強烈的語氣指出對方的問題和應該改善的地方，就是「訓斥」。

以育兒為例稍作說明吧。

假設，你遇到孩子用蠟筆在家中牆壁塗鴉的狀況。

這種時候，你會對孩子說什麼？「你在幹嘛？快給我住手！」隨即搶走孩子手中的蠟筆，這就是「生氣」。

孩子一定會被你怒吼的聲音嚇得當場哭起來，逃回房間。

「咦？你在畫圖嗎？可是，畫圖時不該畫在牆壁上，應該畫在圖畫紙上才對吧？來，我們把牆壁擦乾淨，在圖畫紙上畫漂亮的圖吧。

」這種說法才是「訓斥」。

美輪明宏先生也曾說過：「訓斥和生氣不一樣。

訓斥是壓抑憤怒情緒，將對孩子有益的事（對孩子的感情），用孩子能理解的說法（理智）說服孩子。

育兒需要的是感情與理智。

」 這樣各位應該能理解「生氣」和「訓斥」的不同了吧。

不過，這裡的「訓斥」行為，和「讚美」一樣困難，尤其對日本人來說，更是一件不擅長的事。

為什麼日本人不擅長訓斥呢？ 這是因為「訓斥」這種行為，很容易變成「上對下的態度」。

原本必須站在對等的立場，採取平等的態度，一旦成為上對下施壓的狀況，對方聽進去的機率就很低了。

若對方的情緒也愈來愈激烈，自己自然愈發衝動，這麼一來，只會陷入惡性循環的迴圈。

比方說： 「不知道該如何接觸現在的年輕人。

」 「現在年輕人到底在想什麼，實在無法理解。

」 「我年輕的時候明明是……」 「現在的年輕人一點毅力都沒有。

」 就像這樣，社會上有很多這種將自己的價值觀強加在別人身上的人。

這就是典型的「上對下態度」。

另外「不用多嘴，跟我做就對了」，也是上對下態度的一種，用這種態度說話，對方根本不可能聽得進去，更別說願意一起做事。

不過，「反正像我這種老一輩說的話，你們也不會聽」這種故作卑微，妄自菲薄的「下對上態度」，和上對下態度一樣討人厭，溝通當然還是不會順利。

「我可以保證！如果別人不幫我，我根本活不下去！」這是漫畫《航海王》中主角魯夫的名言，巧合的是，這句話秉持的正可說是「對等的態度」。

比起「廢話少說」的上對下態度，魯夫這句話更能打動人心，引起共鳴，也更重視人與人之間的對等交流。

就某種意義來說，像這樣的「對等態度」，或許也可視為「平等對話」或「共享決策」吧。

相信大家都看過幼稚園老師和小朋友說話時，蹲下來使兩人視線等高的景象。

用對方容易接受的姿勢和地位進行溝通，這就是「對等的態度」。

相對地，一味要求孩子「反正照我說的做就對了」，強制做不到的人服從，當狀況不如自己預期時還克制不住情緒動手打人，這種行為應該稱為「體罰」。

很顯然的，體罰就是一種「上對下」的行為。

請將這點謹記在心，接下來我將說明錯誤的訓斥方法與正確的訓斥方法。

◆錯誤的訓斥方法 ①隨心情好壞訓斥……同樣一件事，因為昨天心情好就放對方一馬，今天心情不好就毫不留情地加以訓斥。

這種隨心情好壞改變的做法，只會讓對方混亂，無法讓對方聽話。

②翻舊帳……「這個上次也說過了吧」、「事到如今我就直說了」等故意翻出舊帳來追究的斥責方式，最容易令聽的人火大。

訓斥時最重要的原則就是以前沒指責的事，這次也不能拿出來指責。

③追究原因……「為什麼做不到？」、「為什麼做這種事？」等追究原因的做法，和「揪出犯人」、「公審」沒什麼兩樣。

只會傷害對方，讓對方賭氣不認輸而已。

④使用強烈的措辭……不能使用「總是」、「絕對」、「一定」、「百分之百」等強烈措辭。

因為「總是」、「絕對」、「一定」、「百分之百」只是你自己的認定，沒有客觀性。

◆正確的訓斥方法 很多上司會在朝會等員工聚集的場合，將業績不好的部下叫到眾人面前批判指責，或是用誇張的口吻誇讚業績好的部下，這種作法，只會招來員工私下抱怨「為什麼老是針對我」，或「那傢伙就會拍上司和客戶馬屁，囂張什麼」，讓職場氣氛變得劍拔弩張。

其實無論是斥責或讚美，都還有很多其他方法可以選擇。

總而言之，如果想做到正確且切實的訓斥，最重要的是當場（當下）清楚明瞭地告知對方被訓斥的原因，這種時候，建議可以按照以下幾個要點。

‧不流於衝動。

‧清楚說明原因。

‧簡單扼要。

‧不針對個人特質。

‧不與他人比較。

‧不翻舊帳，不記恨。

‧個別訓斥。

簡單說明如下： 一旦流於衝動，口不擇言地回應或訓斥，只會加深彼此的怒氣。

因為怒氣是一種連鎖效應。

請提醒自己保持平靜和氣的口吻，好好說出「訓斥」的原因。

此外，花時間長篇大論的訓斥會收到反效果，正確的訓斥應該是直截了當，簡單扼要。

個人特質指的是對方身體或性格上的特徵。

訓斥時一定要避免使用人身攻擊或傷害對方心理的措辭。

沒有人喜歡被拿來與他人比較，尤其是在遭受訓斥時。

被拿來和同事或同學比較是很多人最痛恨的事，請務必避免。

不翻舊帳，不記恨，不要把過去的事重新拿出來說。

最後，訓斥和嘉獎一樣，請嚴守一對一的原則，這樣效果最好。

松井秀喜效命洋基隊時的教練喬．托瑞（JoeTorre），是大聯盟唯一在選手生涯中擊出2千支安打，在擔任教練後又帶領球隊打下2千場勝仗的人。

他堅持徹底的個別主義，絕對不會在更衣室置物櫃前訓斥或稱讚球員，無論訓斥或誇獎，都會將球員請到教練室，以一對一的方式進行。

大聯盟選手的自尊心都很強，其中尤以堪稱精英集團的洋基隊，球員們的自尊心都是別人的兩倍。

因此，在眾人面前訓斥任何球員，都會嚴重傷害被訓斥的球員自尊。

相反地，若在大家面前稱讚特定球員，又會讓其他沒被誇獎的球員心裡不是滋味，對教練產生叛逆心，變得不願服從教練指示。

正因喬．托瑞懂得掌握這種微妙的心理，才能帶領球隊打下輝煌的戰績。

至此，「憤怒的真面目」究竟是什麼，相信大家都有一定程度的理解。

接下來，我將進一步說明實際上如何養成平息怒氣，將憤怒轉化為助力的習慣。

習慣1 倒數數字【憤怒的高潮只維持6秒】 [使用倒數技巧，幫助自己冷靜下來，將注意力拉到離發怒對象很遠的地方。

] 只要6秒，憤怒的高潮就過了。

最多就是6秒。

如何？是不是覺得意外的短？所以，絕不能在這六秒內做出「反射動作」。

所謂反射動作，指的就是「口不擇言」、「回嘴」、「不假思索做出什麼」、「還手」。

「你總是這樣。

」「你才總是○○吧？」 「再也別和我聯絡了！」「好啊，不聯絡就不聯絡！」 相信很多人都說過上面這種話。

日語有句話說「你怎麼對我，我就怎麼對你」，這句話正可說是典型的「反射動作」。

想平息怒氣，就看如何撐過這6秒。

如果無法撐過這6秒，可能招致最嚴重的後果。

怒氣一上升，臉就會脹紅，心跳也會加速，出現生理上的變化。

這是因為分泌神經傳導物質「去甲基腎上腺素」所引起的作用。

去甲基腎上腺素在體內引發的情緒激動狀態需要六秒才會平息。

換句話說，只要能忍住這6秒，情緒激動狀態就會逐漸趨於平靜。

倒數數字的技巧具體來說，是透過在腦中倒數數字的行為，把注意力從憤怒情緒上轉移，避免自己口不擇言或不假思索做出反射動作。

運用這個技巧，讓注意力瞬間跑到另一個地方，就能避免一時衝動造成無可挽回的後果。

方法很簡單，只要先選一個大一點的數字，再以等距間隔的方式陸續減掉固定數字即可。

比方說，選擇從100開始，逐步減去3（100、97、94、91……），或是從90開始，逐步減去2；從80開始，逐步減去6等等，隨自己高興怎麼做。

如果不喜歡數字，也可以從自己支持的棒球隊中按順序舉出上場打擊的球員。

第1棒○○○、第2棒△△△、第3棒□□□……愈麻煩效果愈好。

書籍簡介 憤怒管理：改變人生，不被憤怒左右的9個習慣 人生が変わるアンガーマネジメント入門怒りを味方につける9つの習慣 作者：瀨戶口仁 譯者：邱香凝 出版社：商周出版 出版日期：2018/10/10 作者簡介 瀨戶口仁 1960年生於東京。

青山學院大學畢業後，進入產經體育報社擔任記者。

負責跑職棒線11年後，於1993年前往美國。

以紐約為根據地對大聯盟進行採訪，主要對象是活躍於大聯盟的日籍球員，將球員們的「第一手消息」傳回日本。

之後回到日本，除了展開寫作工作外，也在大學及專門學校擔任講師，現在則為憤怒管理的推廣者，在日本全國舉辦演講、研習及座談會。

譯者簡介 邱香凝 國立清華大學中文系，日本國立九州大學院比較社會文化學府碩士。

現為專職譯者。

譯作有《一路吃下去！騎向台灣第一小吃攤》（石田裕輔著）、《絕不哭泣》（山本文緒著）、《飛上天空的輪胎》（池井戶潤著）等。

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