[網路訂房/教學] 網路訂房也別忘了確認

印出/存檔您的訂房確認書. 2. 主動向飯店方確認您的訂房細節. 咦？不是都付款成功了嗎. 付了錢就是我訂到房了啊！ 既然訂到房，我到時候就有房間住拉 ... 跟著賽咪住飯店 跳到主文 熱愛飯店，也熱愛旅遊。

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部落格全站分類：休閒旅遊 相簿 部落格 留言 名片 Dec24Wed201401:33 [網路訂房/教學]網路訂房也別忘了確認 本文不牽涉各大旅行入口網站業配，也不偏袒特定平台的優劣，純粹以專業飯店客務部發現的問題以及本人親自訂房體驗後的心得分享。

如有得罪各大平台處請見諒。

  最近幾天可能是快聖誕節，又加上快過新年 所以來自各國的觀光型旅客變多了。

  由於現代網路發達， 越來越多的旅客喜歡透過一些著名的訂房網站，如Agoda、Expedia、Hotels.com、booking.com或攜程網（都有聽過吧？沒聽過下面的logo應該多少有看過吧？）.......等或是很喜歡買旅行社自由行、航空公司自由行的旅行套裝，不過訂房訂房，訂完房之後，常常忘了一個步驟，就是「確認」。

      我不是說要按下「確認」鍵喔！ 當然要按下「確認」鍵才能付費訂房成功 我指的確認包含兩部分： 1.印出/存檔您的訂房確認書 2.主動向飯店方確認您的訂房細節   咦？不是都付款成功了嗎 付了錢就是我訂到房了啊！ 既然訂到房，我到時候就有房間住拉！ 我幹啥勞什子去確認啊？ 浪費時間浪費電話錢的，就是因為網路訂房方便我才網路上訂一訂就好了啊 還要打電話去確認，我當初就打電話去飯店問房間就好啦！！     錯。

  要是這麼輕鬆，就不會發生今天我在吃飯看到的這個新聞拉！   相關新聞及畫面請按此連結 附註：因本文距離新聞事件發生已有兩年多時間，此連結可能已經消失；不過還好賽咪當年的畫面截圖剛好截到重點，從標題可以知道到底發生了什麼事。

  太複雜的訂房流程我就不說明了噢～ 等我哪一天受不了了我再另闢專欄來說明訂房流程.....（希望我的訂房經理不會看到，不然超級關公頭上耍大刀） 不過我要很簡要地說明一下，當你透過訂房網站、旅行社、或機加酒訂房時，流程圖大概是這樣的：   訂房網/旅行社/機加酒付錢==>該公司的訂房部==>飯店訂房中心==>訂房完成確認有房   不是你想像的 訂房網/旅行社/機加酒付錢==>我可以去住了   是這樣的，網路訂房、旅行社訂房、還是什麼機加酒的，站在消費者的立場，最主要的吸引力就是 「價格」 自己承認：價格低廉，所以你才會訂是吧。

沒錯，價格低廉。

但是俗話也說了「一分錢一分貨」呀   你把錢和你的姓名聯絡電話給了比如說Agoda的訂房網站， 用一個晚上低於該酒店最佳優惠房價至少20%的價格訂到了一個房間； 但透過訂房平台訂房，其實就是「自助式」服務，所有的訂房內容都是由消費者（也就是您！）自己輸入、自己填寫、自己付款......... 但是你確定你填寫的東西正確嗎？（姓名、email........） 你確定你選擇的日期正確嗎？（入住年月日、有沒有算好時差.......） 你確定你訂到的就是你要的產品嗎？（大床、雙床、含早餐、不含早餐........）   姓名打錯 常常有客人訂房名字拼錯了。

要知道，你在那些知名訂房網站上訂房時，因為網站都架設在國外，所以都要求英文拼音； 你要是名字拼錯了，很抱歉，訂房網站處理中心丟給飯店訂房部的名字就是錯的 到時後你捧著你的護照去入住，飯店人員再怎麼找就是找不到你的訂房？怪誰呢？！   住宿日期錯誤 之前還碰過一個客人，深夜跑來入住，還號稱「剛剛」在網站上訂了房；我說怎麼可能，今天客滿，不可能有房。

客人很想拍桌咆哮，正在這個同時，客人翻到他手機上的電子確認書 上面寫著「入住日期2015/9/25」 2015....... 今年都還沒過完你就2015？！ 附註：本文第一次在2014年發表，所以客人應該是在訂房的時候沒看清楚「年份」，就誤選了隔年的2015入住了～     選錯產品 單人床選成了雙人床、含早餐變成不含早....... 另外，這些訂房平台對於各家飯店的房型名稱大多「統一規範」，不管你把你的房型叫做「花園客房」、「星空客房」、「花漾客房」、「逐鹿客房」......對於這些訂房平台，大概都會被稱為「商務客房」或是「至尊客房」.....所以你在平台上看到「至尊客房」，但是你知道所謂的「至尊」對應到飯店的名稱到底是什麼？ 你清楚什麼是「雙人房」和「雙床房」？（不要說你搞不懂了，有很多飯店從業人員也不懂「雙人」和「雙床」有什麼不一樣）   你還確定不用去跟飯店確認一下你的訂房狀況嗎？？？？？？   你可能會說「既然是飯店，飯店為什麼不主動打電話來跟我確認呢？」 對！飯店真的該打電話去跟你確認，特別是有掛星星的飯店；但是，這又回到了上面說的，你確定你的聯絡方式填寫正確了嗎？ 你就算填寫正確了，你知道你沒有填寫國碼嗎？！ 很多消費者常在台灣的購物網站上購物，絕對記得要填寫聯絡電話，不過因為網站都架在台灣，客群主要也都是台灣人，所以聯絡方式那一欄通常不需要你填寫國碼。

不過你喜歡使用的Agoda和Expedia其實不是「台灣公司」你知道嗎！？（我怎麼聽到一片「怎麼可能？我以為他們都是台灣der耶.......」的慘叫） 請想像一下全世界的人都會透過網路訂房，而沒有填寫國碼的時候，這筆訂單資料資料到了飯店端，看起來就會像是這樣： GuestName: TjokordaGdeRakaSoekawati Arrival:28Dec,2014 Departure:29Dec,2014 ...........（中略） Contact:182263301124     ㄏㄚˇㄌㄡ～～～～～～ 你說那一串數字182263301124是尛？ 要不是它出現在電話號碼的欄位上，我根本不知道那一串代表啥？這是哪個國家的電話號碼你知道嗎？ 你說是1開頭，所以要嗎是美國不然是加拿大....但萬一不是呢？   更多的狀況是， 網路或是旅行社的訂房端不會把旅客的聯絡資料丟給飯店端，你知道為毛嗎？ 因為大家都在搶客人啊！網路或旅行社如果把客人的電話給你 飯店自己跑去跟客人達成什麼協議怎麼辦？生意就被搶掉了啊！ 所以飯店端更多的可能是 不會有你的聯絡方式   所以這就是你為什麼要自己打電話（或寫Email）去確認你的訂房的原因。

ＯＫ？   接下來我要來說說你確認訂房該確認些啥重要資料。

  基本上你打電話過去，飯店訂房組接聽了，你報上你的大名，如果他找到了，就代表你的名字被輸入正確； 如果找了老半天找不到，還請你給他其他的資訊才找的到，這代表你等一下要跟他更正一下你的姓名拼音了（不然就是他自己訂房素質有點問題，不過這個變異我先排除）   接下來跟對方核對入住日期，退房日期（請記得加上年份，你高興用美式或英式的日期格式都可以，我們都聽得懂） 房型（特別是你訂的是比較高等級的房間） 床型（KingSize?QueenSize?Twinbed?ExtraBed?) 是否含早餐，含幾客，是不是「每天」都包含？ 你的特殊要求是否被建檔？要求是否有可能滿足？   其實確認到這邊就差不多了。

最後留下你的聯絡方式，嘿嘿，這聯絡方式上面講過了：旅行社業者不想飯店和你達成什麼奇怪的協議，所以通常會避免給你。

但是「萬一」有些特殊狀況，別說我沒告訴你 飯店有辦法找到你，而且你可以跟他坳些好康......... （比如說飯店的某個樓層莫名奇妙管線漏水，不得不挑人外送或升等的時候......你知道的，你會想要直接和飯店談談） 附註：相關閱讀[飯店知識]什麼？我要被『外送』了？有關飯店超訂的事 不過你也別因此就妄想著飯店會真的打電話給你告訴你 「噢，老天爺！我們很高興通知您，您將會是我們飯店第兩百萬位入住的貴賓，所以特別幫您升等到總統套房了！」 （因為我說的只是「萬一」好嗎） 反正留個聯絡方式對你不會少一塊肉，有格調的飯店也不會拿你的聯絡方式給你一堆垃圾推銷....   你要是非常期待你的假期，甚至你還可以要求飯店，是否可以在你抵達前一個禮拜或前兩三天請他們主動來電跟你確認你的住宿細節 這樣除了讓您能夠提前享受假期的新鮮感之外，還可以更加確保你到時候入住的資訊是否正確     不過您要是真的忙到上面的事情都做不來， 麻煩你一定要做最上面說過的，要把你的訂房確認書留下來。

印下來或是存檔在你的手機/平板電腦上都好。

不要告訴我你訂完房沒有拿到訂房確認書！ 這是不可能的！ 你透過網路訂房，網路一定會自動，幾乎就在你信用卡扣款成功的同時，會由系統主動彈一封你的訂房確認書給你，而且通常還會有一堆推薦其他飯店的廣告郵件；你可以刪掉其他不重要的廣告郵件，但無論如何請務必保留是訂房確認書的那一封！ 而且最好等到你住完房，退房之後一個月你再刪掉它（有機會我再來說原因） 不要告訴我你沒收到，要是你被扣款了N個小時都還沒收到確認書，請去查一下你的垃圾信件夾，因為你的郵箱可能已經把它直接攔截到垃圾信件去了； 再不然，就是其實訂房失敗，這時候，你還真的需要打電話去飯店確認。

附註：賽咪自己在某次的訂房經驗中，真的發生了「沒有拿到訂房確認書」的狀況，有興趣可以爬此文[訂房教學]網路訂房好方便？你不知道的可怕危機   你透過旅行社購買的什麼機加酒或是根本跑去旅展、電視購物買的那些旅遊產品，也應該要拿到所謂的「HotelVoucher」（也就是入住憑證）。

拿到時你也該看清楚有沒有清楚載明上面說的入住日期、退房日期、房型...等等資訊 否則我認為那種東西不過就是一張印出來的垃圾紙而已   老師在講，有沒有在聽！？ 喜歡撿便宜，不代表不用做功課、不代表不用花時間； 你不花時間，你就等著搞不好會在飯店前台出包。

你要是有看上面連結的新聞的話，你就會知道，當你在異鄉、語言又不是很通的狀況之下，入住發生問題，當下你真的叫天天不應，叫地地不靈。

  老師說過，真的要聽。

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