線上申請常見問題 - 中華電信

請您於收到SIM卡後致電中華電信客戶服務電話: 0800-080-090(免付費電話)進行開通作業。

*提醒你，若未於期限內(收到卡片7日內)完成，系統將自動為你開通，生效後即開始起算 ... 線上申請常見問題 服務公告 常見問題 線上申請 申請門號是否有數量限制? 本公司每季同一證號新申租門號有數量限制：自然人以一證一門，非自然人（機關、行號、法人…等）以一證十門為限。

申請服務/商品需要加入中華電信會員嗎？ 若您是新客戶在新申請服務/商品時，您可直接申請不須加入中華電信會員，亦可申請為中華電信會員並登入後再進行申請服務/商品，且本站另提供簡訊驗證碼、智慧卡憑證的方式供客戶選擇登入。

如何查詢我的申請資料呢？ 有三種路徑查詢： 1.請至本站上方Menu區域「服務與會員」>「客戶服務」>「網路門市申請查詢」功能，查詢網路門市訂購資料。

2.請至本站右上角人像「申請查詢」或「服務專區」>「網路門市申請查詢」(電腦版網頁適用)。

3.請至本站下方「服務專區」>「網路門市申請查詢」 為什麼在「申請查詢」裡查詢不到我的申請資料呢？ 敬請確認輸入的申請編號是否正確？當輸入正確時卻未出現資料，可撥打0800-080-123協助處理。

申請成立後如何取消申請？ 請至本站「服務專區」的「申請查詢」功能中取消，若超出可取消時限，請您撥打0800-080-123協助處理。

請注意，部分業務線上申請即立刻完成(如預付卡儲值)，無法取消。

線上申請就是成立契約了嗎? 當完成線上申請程序以後，本公司會自動經由電子郵件或其他方式寄發通知，但是該項通知只是代表已經收到申請訊息，不代表雙方交易已經完成或契約已經成立，本公司仍保留是否接受該申請的權利；客戶可以直接在本網站查詢申請狀況。

遇到問題該如何解決？ 若您有任何疑問，可先參照常見問題，或可透過多種管道連絡我們 手機相關 如何查詢網路涵蓋率？ 請至本站下方「常用查詢」>「網路涵蓋率查詢」。

商品保固期多久？又如何保固、維修？ 本網站訂購之商品，由代理商神腦國際企業股份有限公司提供產品保固及售後維修服務，相關說明詳見http://www.senao.com.tw/warranty_1.php。

什麼是線上申請到店取貨？ 中華電信網路門市提供線上申請，並預約時段到店取貨服務。

選擇您喜歡的商品與優惠方案後，您可以自行選擇取貨門市與取貨時間，並於指定時間抵達取貨門市，選擇「預約報到」，節省您寶貴的等候時間。

 商品到店取貨的付款方式？ 請於到店取貨時，以現金或信用卡付款。

如何得知智慧型手機是否通過資安檢測(ESS認證)？ 經資安認證合格之智慧型手機型號，公告於https://ess.org.tw/「智慧型手機系統內建軟體資通安全檢測」網站。

手機保險 手機保險可投保的範圍為何? 於網路門市申請「單購機」或「合約購機」宅配時，且裝置為「手機」或「平板」時可投保手機保險。

投保時間有沒有限制? 可於手機到貨簽收日當天23:59:59前，於「申請單完成頁」或「申請單查詢頁」點選「立即投保手機保險」按鍵，連接至神揚保代網站進行投保。

若投保後，對手機保險有疑問時該如何處理? 若對保險內容有何疑問可至神揚保代網站登入後進行查詢，或請洽安達產物保險行動裝置保險客服專線電話0800-505-966，由專人為您服務。

如果取消申請單或退貨時，手機保險要怎麼處理? 投保後如要終止保險契約，請致電安達產物保險(0800-505-966)辦理終止。

保險契約終止後，該行動裝置不可再行投保 申請與宅配常見問題 在中華電信網路門市線上申請與實體門市購買商品差異為何? 線上購買與實體門市的商品相同，若您選擇宅配到府即可享受到家服務的便利性， 您也可以選擇將商品配送至服務中心並由專人為您服務。

您可視個人需求選擇購買管道。

歡迎您多加利用! 線上申請成立後，後續流程為何? 申請單成立後，將由客服人員與您確認申請內容，當申請內容無誤後，將進行商品包裝與出貨，再由物流中心配送商品至您指定的收件地址。

如何查詢線上申請的處理進度？ 您可至網路門市申請查詢>行動申請查詢目前狀態。

如欲查詢商品物流進度，可點選物流編號，會連結到物流配送中心查詢網頁，輸入物流編號將可看到最新貨態。

為什麼申請時，我需要上傳雙證件。

因配合申請電信業務法規，若您為新申請或攜碼，請在申請時完成雙證件正本（身分證正反兩面及第二證件，如：駕照或健保卡）的上傳，以利後續身分核對使用。

上傳證件的時候為什麼會提示失敗？ 網路門市申請時，如需上傳證件或身分資格證明文件正本，需要以JPEG檔案格式，且檔案需小於15Mb，若用其他檔案格式如PDF、PNG，需使用圖片編輯或轉檔工具轉存為JPG格式。

提醒您，只修改副檔名是無效的哦！ 我只申請單門號方案，只配送SIM卡需要運費嗎?配送流程有不同嗎? 與購機申請配送的流程相同，當申請單成立後，將由客服人員與您確認申請內容，當申請內容無誤後，將進行商品包裝與出貨，再由物流中心配送商品至您指定的收件地址。

我的申請需要取得/更換門號SIM卡，我該如何進行門號開通作業？ 請您於收到SIM卡後致電中華電信客戶服務電話:0800-080-090(免付費電話)進行開通作業。

*提醒你，若未於期限內(收到卡片7日內)完成，系統將自動為你開通，生效後即開始起算相關費用；若您為續約客戶，新優惠方案合約開始日為客服與您確認資料之日，您不需要進行開通。

線上申請的刷卡金額可以使用信用卡紅利折抵嗎? 網路門市線上申請限使用本國銀行發行之VISA、MasterCard及JBC信用卡線上支付，可享分期0利率之付款優惠，實際可分期之機型、方案、銀行及分期期數以付款頁顯示為準，暫不適用各紅利折抵及相關聯名卡專屬優惠。

線上刷卡安全嗎? 本公司刷卡採3D驗證服務，是由國際發卡組織所推出的網路安全認證服務，讓您在線上刷卡前，再輸入一組「專屬密碼」，確保只有您本人才可以使用自己的信用卡於網路上交易，不用擔心別人知道卡號就可以盜刷。

為何我購買的商品，並沒有附上發票？ 您的發票不會隨貨寄出，若您的發票處理方式選擇個人發票＞手機載具(條碼)，本公司將在完成申請作業後7個工作天內，寄送電子發票通知至您填寫之電子郵件(Email)，並依規定於24小時內將電子發票，上傳至財政部電子發票整合服務平台。

若需查詢電子發票資料、索取紙本電子發票或進行發票歸戶，請至「中華電信電子發票系統」網站。

數位簽章相關問題 目前可使用的數位簽章(身分識別認證)服務有哪些? 目前中華電信網路門市提供的數位簽章(身分識別認證)服務為內政部所發行的「自然人憑證」以及臺灣銀行、臺灣土地銀行、合作金庫商業銀行、第一商業銀行、華南商業銀行、彰化商業銀行、上海商業儲蓄銀行、台北富邦商業銀行、國泰世華商業銀行、兆豐國際商業銀行、王道商業銀行、臺灣中小企業銀行、臺灣新光商業銀行、聯邦商業銀行、遠東國際商業銀行、元大商業銀行、永豐商業銀行、凱基銀行、台新國際商業銀行、日盛國際商業銀行、中國信託商業銀行等21家合作銀行發行之「晶片金融卡」。

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使用數位簽章(身分識別認證)的好處? 在中華電信網路門市申請行動宅配服務時，若使用數位簽章進行身分識別認證，可取代紙本合約簽署，則在商品配達時，不需由本人親收，可請家人代為簽收商品。

我可以在哪使用數位簽章(身分識別認證)簽署合約? 在申請單完成頁面可以直接點選「數位簽章」按鈕，進行數位簽章(身分識別認證)的合約簽署；若您未於申請完成後立即使用數位簽章(身分識別認證)簽署合約，亦可於申請單查詢頁中查詢申請單資料後，點選「數位簽章」按鈕來使用數位簽章(身分識別認證)簽署合約。

為何我看不到「數位簽章」的按鈕? 續約客戶免簽署合約，故不會出現「數位簽章」的按鈕。

新申請及攜碼等客戶在本公司客服致電確認申請單後，即無法於線上使用「數位簽章(身分識別認證)」簽署合約；惟您仍可在商品經物流配達時出示雙證件正本予物流人員核對無誤後，親自於申請書上簽名再交由物流人員送返本公司。

使用數位簽章(身分識別認證)簽署合約時需擁有什麼配備? 使用數位簽章(身分識別認證)時，需準備可連上網路的電腦設備、讀卡機及自然人憑證或合作銀行之晶片金融卡；身分識別認證前，請先安裝SmartID晶片卡安控服務(安裝說明)，在使用數位簽章做線上身分識別驗證時需輸入您的身分證字號及PIN碼。

注意：   如要檢測SmartID晶片卡安控服務是否運作正常，請開啟視窗右下角安控服務圖示，即可進入安控服務視窗檢視。

 晶片金融卡密碼輸入請勿超過三次，如輸入三次錯誤即會鎖卡。

什麼是自然人憑證? 自然人憑證是由內政部憑證管理中心所簽發的，在網路上作資料交換時可以做為辨識雙方身分的工具，「憑證」包含了「數位簽章」跟「公開金鑰」。

這個公開金鑰是智慧型的IC卡自己演算出來的一組金鑰對中的一半，另一半稱為「私密金鑰」，則永遠儲存在IC晶片當中。

經由憑證使用人和憑證管理中心約定，日後用這憑證，身分就可以辨認，啟用了加解密的功能，不管您在網路上傳什麼資料，資料都被加密，駭客攔截了資料也無法輕易的解開。

詳細內容請參考：https://moica.nat.gov.tw/rac.html 中華電信採用的數位簽章服務單位為何? 中華電信採用的數位簽章服務係由中華電信負責建置與維運的通用憑證管理中心(PublicCertificationAuthority,PublicCA)所提供之身分認證服務，詳細介紹請參考：https://publicca.hinet.net/index.htm。

  AdobeAcrobatReaderDC下載的位置為何? AdobeAcrobatReaderDC下載點：https://get.adobe.com/tw/reader/ PDF簽署檔案會出現「簽署人不詳」的訊息怎麼辦? 若您在參閱PDF檔的合約時，有簽署人不詳的顯示，請依下列步驟進行設定： 1) 點選畫面上方下拉功能區中的「編輯」功能，下拉後點選「偏好設定」進入設定畫面。

2) 在編輯畫面的左方「類別」中點選「簽名」的類別後，進入簽名類別的設定頁面。

3) 在頁面中的「確認」區塊中點選「更多」，即可出現「簽名確認偏好設定」，在此畫面最下方「Windows整合」的區塊中勾選「驗證簽名」後，按下確認完成設定。

詳細圖文說明＞ 備註：手機版Adobereader沒有簽章檢視功能，請改以桌機瀏覽。

如何確認證號是否正確或憑證是否有效？ 您可至「內政部憑證管理中心首頁（https://moica.nat.gov.tw/index.html）」>「憑證作業」>「憑證IC卡檢測重寫」功能，讀取憑證IC卡序號及檢視是否為有效憑證，並與憑證管理中心簽發之憑證序號比對是否相符。

商品配送相關問題 我是否需要支付運費?若退換貨需要運費嗎? 為了提供廣大用戶便利的行動線上申請服務，目前中華電信網路門市推出「購機宅配」服務是免收運費的。

宅配物流人員配送商品前會先聯絡通知嗎? 物流配送人員將於商品到達前，將先以您原申請單之聯絡電話通知收件人(需本人)。

為避免錯過商品配送，在訂購前請需考量指定收件地址的收件狀況。

如果配送超過3天都無法聯絡上收件人，訂單將進行自動取消。

宅配送達商品時，需要準備哪些證件？ 因配合申請電信業務法規，宅配送達貨品時請您備妥下列文件： ‧申請人身分證及第二證件（皆須正本，僅查核） ‧申請人本人須同時簽收商品與電信業務申請書。

‧若您係採用數位簽章(身分識別認證)簽屬合約，於商品配達時，則無須準備上述文件及簽屬電信業務申請書。

請問使用宅配服務時，如果申請人本人(租用人)無法收貨，可以｢委託代辦｣嗎? 配合電信業務法規，於宅配簽收商品時需與申請人本人(租用人)核對證件正本，同時繳交親簽申請書，宅配服務恕不接受｢委託代辦｣電信業務申請。

如您有｢委託代辦｣需求，建議您可於網路門市行動申請流程中選擇｢門市辦理｣，並攜帶｢委託代辦申請書｣及｢雙方雙證件正本｣至您指定門市辦理即可。

您也可以使用數位簽章(身分識別認證)進行線上合約簽屬，在商品配達時，即可請家人代為簽收商品。

上網試用、訂單取消及商品退換貨 若我想體驗行動月租「七日上網試用服務」，該如何申請? 您可向本公司(各服務據點)申請行動寬頻上網試用服務，試用期間最長為七天(168小時)，每一本國籍自然人證號每滿三年可申請本試用服務乙次。

本試用門號僅提供國內之語音受話、數據服務及接收簡訊功能。

其他如國際漫遊、語音發話、發送簡訊、影像電話、5G試用門號熱點分享...等功能，均不提供。

什麼時候可以取消訂單?要怎麼取消訂單? 商品尚未出貨前可取消訂單。

您可至申請查詢>行動申請查詢訂單後，點選取消交易，或是您可於訂單中提問留言告知取消申請單之需求，客服人員將會協助您後續處理。

若我對商品不滿意要怎麼退貨？ 您於7天猶豫期內可申請退換貨，您可至中華電信網路門市申請查詢>行動申請/單購機進行我要退換貨申請。

退換貨商品，請您務必將退換貨商品恢復至您收到商品的原始狀態； 如:手機等終端設備相關識別資訊(如:型號､序號､IMEI等)､配件､內外包裝､隨機文件､包含贈品等應與出貨資訊相符。

我已經申請退貨，什麼時候收得到款項？ 一般狀況下(偏遠地區或因災人禍導致無法收送件外)，退貨申請後，預計2~3個工作天會派員取件，在商品退回後，我們將會針對退回的商品進行檢查，如商品需要支付整新費時，客服人員將主動與您聯繫，如檢查無誤後才會再進行退款流程，因用戶信用卡結帳日不同，可先確認帳單上是否有刷退金額，或直接與發卡銀行確認。

退款會如何返還? 刷退信用卡款，將於您上網刷付整新費用後，直接刷退原應繳款項至您的信用卡帳戶中，依照您發卡銀行的作業程序，返還您刷單金額的信用額度，如有刷卡額度問題，請致電向發卡銀行查詢；若退款日已過您的當月銀行結帳日，則退款金額將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

也提醒您退款僅能退至本人名下原刷卡之信用卡帳戶。

何種情況需要支付整新費用? 1.若商品(含外盒)有損壞/破損/缺件/刮傷或附隨文件資料缺漏則須支付該項整新費。

2.若為家電類商品或隨附之贈品，當無法完全恢復至商品原始出貨狀態，即需支付該項費用。

3.若購買Apple系列商品，除上述之狀況外，經確認已啟動原廠保固之商品退貨，亦將酌收整新費。

國際漫遊 如何確認在中華電信網路門市申請的國際漫遊方案已經成功? 您於中華電信網路門市申請國際漫遊上網方案時，確認方案內容與時間後，按下「確認送出」鍵，您將立即收到系統簡訊通知，已成功申請國際漫遊上網方案。

如何查詢確認或取消，已申請的國際漫遊方案? 您可於中華電信網路門市國際漫遊服務網頁(https://www.cht.com.tw/home/Campaign/roaming/index.html )點選「查詢已申請方案」選項，在完成登入並輸入欲查詢之中華電信月租行動門號，即可查詢已申請國際漫遊上網方案或取消已申請國際漫遊上網方案。

在中華電信網路門市或中華電信APP購買「輕量型」漫遊上網方案，在國外使用期間漫遊上網量不夠時如何再次申請? 您所購買的「輕量型」漫遊上網方案，當您在當地國開通使用後，原方案使用量達70%時，方可再次申請，屆時系統將主動簡訊提醒您加購漫遊上網量，您可透過中華電信網路門市國際漫遊網頁或中華電信APP加購漫遊上網方案。

人在國外，如何查詢已開通使用中的漫遊上網量使用情況? 您可透過登入中華電信APP，點選「國際漫遊」服務選項進行查詢。

下載中華電信APP 預付卡e儲值 中華電信網路門市預付卡e儲值的優惠活動，一般通路儲值也適用嗎？ [中華電信網路門市限定]各優惠活動，限以【中華電信APP及中華電信行動預付卡APP：預付卡e儲值(不含儲值卡/儲值碼/主帳購買)】或【中華電信網路門市：預付卡e儲值】，以線上完成信用卡交易之儲值訂單適用。

為什麼透過中華電信網路門市預付卡e儲值無法取消訂單？ 完成付款程序後，系統即進行儲值或加值服務，即視同啟用，故無法取消該筆交易。

寬頻固網 什麼是到府核證？ 到府核證(限裝機地)：不用出門免跑門市超方便 為便捷客戶申請業務流程與節省門市現場等候時間，中華電信網路門市提供客戶到府核證申請方式。

本公司人員到府查核客戶提供之身分證與第二證件正本，並攜回影本登錄。

到府核證所需要的證件與核證項目為何？ 客戶需備齊證件內容： 申請人本人身分證及第二證件正本 申請人本人身分證及第二證件正反面影本(施工人員將核對正本與影本相符) 申請人印章(本人簽名亦視同印章) 如為受託人(代辦人)應提示委託書及前述三項本人相關證件，並提供受託人(代辦人)身分證與第二證件正本、正反面影本及受託人(施工人員將攜回影本登錄) ※註：未成年人(未滿20歲)及外籍人士不可作為代辦人；更多的雙證件資訊 如何確認到府人員身分？ 若客戶對於到府服務人員身分確認有疑慮，可撥打0800-080-123與服務人員確認施工人員身分。

中華電信網路門市申請寬頻業務並竣工後，實體贈品何時會送達？ 實體兌品於竣工後3週工作天內配送至客戶裝機地址，恕無法提供改選商品及更改配送地址，商品顏色採隨機出貨恕不挑選，數量有限兌完為止。

如何查詢我的HN密碼卡？ 如需查詢配發之HiNetHN帳號及密碼，請至中華電信【網路門市申請查詢】>【寬頻】，以"申請編號"查詢。

寬頻PPPoE設定時，HN連線帳號格式請輸入[email protected]。

申請說明 申請流程 選定服務：透過頁面瀏覽，找到您要申請的服務。

訂單成立：當會員完成線上申請程序以後，本公司會自動經由電子郵件或其他方式寄發通知，但是該項通知只是代表已經收到申請訊息，不代表雙方交易已經完成或契約已經成立，本公司仍保留是否接受該訂單的權利；客戶可以直接在本網站查詢訂單狀況。

申請需備證件 為防治詐欺犯罪，電信監理機關規定各電信業者應確實查核新申請電信業務之客戶資料。

您可以選擇到府核證：本公司會委由施工人員到府查核證件正本，並攜回影本登錄； 您也可選擇到店核證：親自攜帶雙證件正本，到中華電信服務櫃檯進行查核。

詳細說明請點我 身份別 必備文件提醒 本國人 申請人的身份證與第二證件（如健保IC卡或駕照）的正本。

印章(簽名亦視同印章)。

獨資 申請人的身份證與第二證件（如健保IC卡或駕照）的正本。

印章(簽名亦視同印章)。

外國人 申請人的護照與第二證件（如居留證或國際學生證）的正本。

印章(簽名亦視同印章)。

保證金〝或〞連帶保人：須繳交保證金新台幣2,900元〝或〞覓連帶保證人一人，並由連帶保證人陪同親自辦理。

公司 公司證明文件（政府主管機關核發之公司證明文件）的正本。

商業登記證明文件或其他證明文件的正本。

代表人身份證與第二證件的正本。

公司大小章(公司及代表人印章)。

機關 單位機關證明、設立登記證。

負責人職章。

中華電信申請書上蓋關防： 政府機關/免附證照，須蓋關防。

公立學校/免附證照，須蓋關防。

公營事業機構/免附證照，須蓋關防。

法人團體：設立登記證、印章、代表人身分證、職章。

到府核證 到府核證(限裝機地)：不用出門、免跑門市、超方便。

為便捷客戶申請業務流程與節省門市現場等候時間，中華電信網路門市提供客戶到府核證申請方式。

本公司人員到府查核客戶提供之身分證與第二證件正本，並攜回影本登錄。

到店核證 為便捷客戶申請業務流程與節省門市現場等候時間，您可以選擇「到店核證」並指定「預約時段辦理」，依申請業務身分別，攜帶申請業務所需證件正本，於指定時間抵達預約門市，選擇「預約報到」，節省您寶貴的等候時間。

服務據點查詢 付款方式 1.到店取貨：到店取貨商品請您至各服務據點取貨時，以現金或信用卡付款。

2.需到府施工：隨每月帳單收取。

  客戶服務 若您有任何疑問，可先參照常見問題，或可洽線上客服 滿意度調查 您是否願意推薦中華電信網路門市給您的親友？ *如需即時服務或協助，請聯絡我們，謝謝！ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 * 您是否有獲得您想要的答案? 此題必填 有 無 0/100 滿意度調查 感謝您的寶貴意見！歡迎體驗中華電信APP的更多功能。

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