私下交易遭受損失誰擔責？一宗快手用戶糾紛案的啟示

7月8日，一宗移動互聯網上進行私下交易遭受損失的民事糾紛案在北京互聯網法院開庭。

這是一起偶發的個人二手交易引起的官司，但由於涉及當下最熱的 ... 首頁 黨政 黨網·時政 人事 反腐 理論 黨史 黨建 要聞 經濟·科技 社會·法治 文旅·體育 健康·生活 國際 軍事 港澳 台灣 教育 房產 科普 觀點 人民網評 三評 人民財評 人民來論 人民訪談 互動 領導留言板 黨建雲 強國論壇 維權 可視化 視頻 圖片 圖解 地方 京 津 冀 晉 蒙 遼 吉 黑 滬 蘇 浙 皖 閩 贛 魯 豫 鄂 湘 粵 桂 瓊 渝 川 黔 滇 藏 陝 甘 青 寧 新 鵬 雄安 舉報專區多語言 | 合作網站 毛主席紀念堂 周恩來紀念網 鄧小平紀念網 人大新聞網 工會新聞網 中國僑聯 學習強國 中共中央黨史和文獻研究院 中組部12380舉報網 全國哲學社科工作辦 中國統一戰線新聞網 旗幟網 國家保密局 人事考試網 科普中國 知識產權 中國城市網 中國國家人文地理 登錄 退出 人民網+ 中國共產黨新聞網 領導留言板 強國論壇 人民視頻 人民智雲 人民日報報系 人民日報 人民日報海外版 中國汽車報 中國能源報 健康時報 証券時報 國際金融報網 諷刺與幽默 中國城市報 新聞戰線 人民論壇 環球人物 中國經濟周刊 民生周刊 國家人文歷史 人民周刊 旗下網站 國家重點實驗室 環球網 海外網 人民圖片 人民視覺 人民網研究院 人民網>>經濟·科技 私下交易遭受損失誰擔責？一宗快手用戶糾紛案的啟示 鄭梓 2020年07月09日17:07|來源：未來網 小字號 　　7月8日，一宗移動互聯網上進行私下交易遭受損失的民事糾紛案在北京互聯網法院開庭。

　　這是一起偶發的個人二手交易引起的官司，但由於涉及當下最熱的直播格外引人關注。

　　2019年5月，原告青島的王先生在主播許某的快手直播間得到其將轉讓一款閑置蘋果二手手機的信息，隨后私下通過微信溝通具體細節並轉賬交易，收貨后卻發現這款手機是仿冒和山寨產品。

　　由於退貨退款無法達成一致意見，王先生遂將主播許某，以及關聯平台快手公司起訴到北京互聯網法院，請求法院判令被告賠償共計18000多元，其中包括手機款三倍賠償以及尋找被告的交通費、誤工費等。

原告稱，由於平台方未能對相關行為人採取必要措施，應該依法對自己的損失承擔連帶責任。

　　當下，短視頻和直播進入越來越多普通人的生活。

休閑、娛樂之外，購物成為新需求。

為此，短視頻直播平台，開通了跳轉淘寶、天貓、京東的正規交易渠道和官方小店，禁止私下交易並進行打擊。

　　不過，很多移動互聯網平台上，仍有少數用戶因為加主播微信私下交易而產生糾紛。

對於類似案件，法律如何界定用戶、主播和平台的責任，在移動互聯網高速發展的今天是一個值得關注的話題。

　　私下交易惹的“禍” 　　原告王先生當庭陳述了過程：2019年5月28日0時50分許，他在一個快手直播間中看到主播說自己有一部閑置iphoneXsMax，是粉絲送的，由於手機已使用數月，四五千就可以轉手。

　　原告加主播微信后，咨詢價格、如何交易和手機等細節信息。

雙方協商價格為4000元，快遞發貨，貨到微信轉賬。

但是，王先生收到快遞后認為此手機為iPhone手機的仿冒山寨機，要求對方退款退貨。

　　由於無法達成一致意見，王先生向快手平台反映情況，快手多次聯系賣家未果，於是對主播賬號進行了梯度封禁15天的處罰，最終對賬號進行了永久封禁。

　　被告許某法庭辯論中表示，自己不是經營者，只是個人轉讓閑置物品。

自己願意退給原告5000元，並接受調解，但不認可三倍賠償。

許某認為，自己並不是一個賣貨主播，直播間偶然提到自己有一台粉絲贈送的閑置手機可以低價出售，個人不具備專業辨別能力，不屬於經營者，也沒有通過快手小店銷售，不適用《消費者權益保護法》第五十五條的三倍賠償，因此要求駁回原告訴訟請求。

　　對於本案，快手公司訴訟代理人表達了四個觀點：一原告和被告許某系通過微信溝通方式進行的私下交易行為，關於手機的細節、價格以及最終交易均是通過微信完成，原被告之間的交易並未在快手平台進行，快手公司對站外行為無法監管。

　　二、雖然原被告之間的交易未發生在快手平台，但基於服務用戶的考慮，6月10日下午收到原告投訴后，根據原告提供的聊天記錄等資料，6月11日便第一時間被告許某賬號作出梯度封禁15天處理，最終將被告許某的快手賬號永久封禁。

這個過程中，快手公司已經提供了必要的協助，協助雙方溝通解決問題。

　　三、快手公司一直以來都禁止並嚴厲打擊私下交易行為。

快手直播規范中明令禁止主播在直播中引導用戶通過加微信或其他站外行為進行交易﹔快手直播間亦有禁止私下交易及私下交易的相關風險提示，快手自2019年初開始一直通過各種形式打擊私下交易等違規行為。

　　對於此案，一個核心點是，主播於某在快手平台直播過程中是以聊天為主，並不帶貨，除了這款二手閑置手機外，並沒有其他交易行為，這種非持續、偶發的個人閑置物品轉讓，與當下火熱的直播帶貨特征並不一致。

　　專業人士介紹，直播帶貨的定義是指通過一些互聯網平台，使用直播技術進行商品線上展示、咨詢答疑、導購銷售的新型服務方式，具體形式可由店鋪自己開設直播間，或由職業主播集合進行推介，並在通過平台店鋪或者跳轉第三方平台店鋪完成交易，而微信私下交易缺乏保障，被各大平台禁止且打擊。

　　另一個值得關注的細節是，此案遲遲無法了結的原因是，原告追求三倍賠償及更多補償，被告僅願意賠償原價﹔快手平台先是梯度封禁被告賬號，而后永久封禁，並協調雙方和解，但原告認為快手公司應該做更多。

　　在這款二手閑置物品的私下交易糾紛中，被告許某和快手公司是否需要承擔更多責任和賠償？ 　　三大爭議焦點 　　法庭辯論顯示，本案有三個爭議焦點：一被告許某是否應該被認定為經營者，交易行為屬於閑置物品的私下交易，還是經營者行為，這直接決定是否適用於三倍賠償﹔ 　　二是被告是否構成欺詐。

被告許某辨稱，自己不具備欺詐的故意，不具備鑒定手機真假的技能，手機是粉絲贈送可正常使用。

反而是原告王先生有一家手機店，是專業人士。

　　三是快手公司是否應承擔相應的法律責任。

本案中，原告王先生表示，糾紛發生后，曾向快手公司索要主播地址、聯系方式等私人信息，但遭到拒絕，沒有有效協助挽回損失﹔快手公司封禁賬號等措施，旨在讓雙方和解，屬於放任行為。

　　對此，快手公司表示無法向原告提供主播隱私信息是依據《互聯網直播服務管理規定》第12條：“互聯網直播服務提供者應當保護互聯網直播服務使用者身份信息和隱私，不得泄露、篡改、毀損，不得出售或者非法向他人提供。

”進入法律程序后，快手已向法院提供了許某所有信息。

　　短視頻和直播已經深入到普通人生活的方方面面。

本案再次提醒用戶和主播，不管是出售商品還是購買產品，都不要進行私下交易，而是通過官方推薦的正規渠道進行交易，以免引發糾紛和財產損失。

　　對於本案，快手公司也表示，未來積極將協助用戶挽回損失，不斷改進客戶服務，提供更優質的體驗。

　　據了解，被告於某同意調解，但原告不接受調解，並堅持訴訟請求。

本案並未當庭宣判，判決結果將進行電子送達。

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