遠距工作時「溝通」就是團隊合作的關鍵！ 在美國疫情最嚴重 ...

唯有良好的溝通方式，才能夠順利與同事一同工作、合作。

撰文：俞斯敏. 我在美國新冠肺炎肆虐的4 月時加入了現在的 ... 換日線Crossing-最貼近你的國際新視野 主打 編輯部原創 策展專區 CrossingCampus Podcast 海外職場 專欄作者 訂閱季刊 頻道 人物故事 People 國際趨勢 Trends 文史藝術 Humanities 生活風格 Lifestyle 觀點評論 Perspectives 時事現場 News 編輯嚴選 Editors'Picks 換日線X施羅德 關於我們 歷年季刊 團隊成員 大事記 搜尋 投書 歷年季刊 團隊成員 大事記 註冊 登入 立即加入會員取得專屬服務 立即加入 首頁 國際趨勢 商業 遠距工作時「溝通」就是團隊合作的關鍵！──在美國疫情最嚴重時入職，半年來我如何應對？ 時代基金會／付諸行動的夢想家 2020/11/19 2423 PhotoCredit：pexels 在遠端工作環境下，溝通是最重要的環節。

唯有良好的溝通方式，才能夠順利與同事一同工作、合作。

撰文：俞斯敏 我在美國新冠肺炎肆虐的4月時加入了現在的公司──CVSHealth擔任一名資料科學家（DataScientist），至今也將近5個月了。

本文將分享我遠端加入公司與工作的心得與訣竅，分享給對美國職場與遠端工作好奇的讀者 請做好線上入職更加複雜的心理準備！ 遠端加入新的公司絕非一件易事，我建議需要做好心理建設與準備。

我在開始上班的前一週收到公司寄來的電腦，對於如何開啟與使用則是毫無頭緒，也不知道要如何設定VPN、辦公軟體、密碼等，我看著好幾組不同的員工ID，極端地困惑與無助。

對於新上班的員工來說，耗時幾個小時與IT講電話，只為了搞懂如何設定電腦，是非常挫折與沮喪，畢竟如果是在過去實體上班的狀況下，絕對是一件5分鐘便能解決的事。

然而，遠端onboarding是無法有這樣的待遇的，設定電腦只是第一步，後面的訓練與熟悉業務與專案，才是更困難的挑戰。

訓練的部分，我和帶領我的同事每一天都會有30分鐘check-in，他講解著公司的資料庫、經常使用的程式語言軟體、醫療衛生產業知識、甚至是團隊與公司架構等，都是藉由遠端會議來完成。

我並不習慣使用影像會議或是電話溝通，也因此花費了更多時間詢問與確定他的意思，也有許多時候因為完全沒有相關產業的背景知識，需要自行搜尋與閱讀投影片等方式去熟悉公司營運與資料的面貌。

因此，我建議在疫情期間找尋或轉換工作，必須要調整好心態，遠端加入新公司和實體加入完全不同，訓練與上工的過程將會有許多「單打獨鬥」的狀況，例如：你必須自己主動去聯絡IT或是HR部門才能拿到你想要的東西，或是因為無法實體見面而導致的溝通不良等問題，都會經常發生。

不過，因應疫情各公司會有不同措施，在拿到offer以後請詢問公司疫情期間相關onboarding與訓練的過程，讓自己做好心理準備。

唯有良好的溝通，才能順利合作 在遠端工作環境下，溝通是最重要的環節。

唯有良好的溝通方式，才能夠順利與同事一同工作、合作。

其中我建議要主動溝通，若有不清楚或不確定的地方，一定要主動詢問與確認，確定自己了解上司或同事的意思，進而做出正確的決策。

圖／Shutterstock 我的個性非常直來直往，若有不懂的部分我會立刻提出，也花了許多時間在熟悉與瞭解團隊使用的各種名詞與縮稱，我也因而向團隊提出創建一個Wiki，將這些名詞整理起來，確保未來溝通能夠更順暢。

此外，我也建議要跟團隊溝通自己的職涯目標。

我加入後3個月正逢年中評鑑，但是因為我剛加入公司，所以沒有正式的評鑑。

因此，上司幫我搜集了同事的回饋與意見，並且討論公司所給出的幾個評鑑面向，來討論我過去幾個月的表現，而我也有列出約10項的本年度目標，例如：我想要完成幾個專案、了解公司商業營運與利潤、或是學會與運用哪些模型等，並和上司與同事討論這些目標是否可行，或者是否跟我未來的職涯目標相符等，都是需要反覆溝通與協調才能夠完成。

也與第一點有所呼應，當你溝通與設定好目標後，能夠有更明確的方向去努力，不會因為沒有實體地和團隊工作讓自己亂了方寸，確保遠端工作更有效率與目標明確。

要如何在遠端建立夥伴關係？ 遠端工作時和團隊建立良好的關係也是相當重要的，但是建立的過程並不簡單，尤其疫情期間都是在家工作，時常感到非常孤獨，且和從沒見過面的同事與團隊一起工作，會有種自己該不會在和AI或機器工作的幻覺。

我認為這些都是很正常的，自己在家工作、盯著電腦，會感到和團隊分離，沒有團隊的歸屬感。

因此，我也在和上司與同事溝通的過程中提出這個問題，尤其我又是新加入的成員，一位同事都沒有見過的情況下，建立良好關係更加困難，而這裡所指的關係不只包含專業上的關係，而是超越專業去真正暸解同事與上司身為「人」的經驗，如：他們的興趣、嗜好、重視什麼等，是基於認識「人」的前提上去建立關係，對我而言這是非常重要的。

由於我不想要像和機器工作般地和我的團隊工作，我提出建議團隊能夠有team-bonding時間，包括Happyhour、玩遊戲，讓對話不只限於工作，而能夠真正建立人與人之間的關係。

例如：我們大組有固定週五的30分鐘遊戲時間，或是小組也有2週一次的會議，讓大家一起玩遊戲或是閱讀文獻、分享。

藉由不同的方式來促進彼此之間的認識與關係，也會讓團隊更有向心力與歸屬感，進而增加效率與促進溝通。

遇到衝突時，請直接提出來！ 我認為雙向或多向討論溝通是相當重要的。

在和團隊工作時，因為上司做了一件冒犯我的微歧視（microaggression）事件，因此造成我工作上非常大的壓力與負擔。

我建議當遇到類似這種事時，需要讓上司或是同事知道你被冒犯，適當溝通與提出你的看法，讓事情能得到解決。

圖／Shutterstock 美國的職場環境是比較平等的，上司與下屬之間沒有高低之分，有任何意見都應該要積極提出來，才能夠有改變的機會。

我也佩服當時勇敢的自己，並沒有吞下這口氣，而是反映想法給上司並表達不受尊重，而我上司也因此道歉並承諾會加以改進，我也看到他試圖改善的努力，因此讓彼此的合作更加順暢。

我鼓勵在職場上遇到不公平的對待，都應該要提出，甚至應該要通知公司倫理委員會或人資部門舉報、留下證據，才能夠保護自己。

遇到這種事情，挫折與沮喪是非常正常的，如同我當初也懷疑自己是不是做得不好，但是檢討受害者並無法解決問題，如果意識到是歧視或自己無法控制的他人問題，在自己能夠承受的範圍以內，試著反抗與溝通。

我認為，加入一間公司不僅是公司給予工作機會，更經常是我們在選擇公司；同理，團隊之間更不是上司施捨工作，而應該平等地一起合作，是否能夠尊重彼此就更是衡量公司與團隊好壞的標準。

但當然，如果衡量後認為自己無法反映意見或是舉報，也是自己的決定，只要無愧於心即可。

以上分享了幾點遠端工作以來的心得，遠端加入公司與工作對我而言是個困難的挑戰，但也因為能積極溝通，讓工作的環境與過程更加友善與順暢，並應用在時代時學到的技能，讓自己更進入狀況。

希望我的心得能提供想要找工作或是已經在遠端工作的讀者參考。

筆者簡介：俞斯敏，2015年參與時代基金會實習計劃，畢業於NYUAppliedQuantitativeResearch碩士班、台灣大學政治系與法律系雙學士以及性別研究與婦女學程。

目前在全美最大藥局與Fortune雜誌評選第5強的CVSHealth擔任資料科學家（DataScientist），工作內容包含醫藥資料分析、設計A/B實驗、機器學習等。

在進入CVS工作之前，斯敏在紐約市的一家媒體公關公司從事資料科學工作，主要分析社群網路趨勢、自然語言應用等。

（本文經授權編輯後刊登，欲閱讀原文請參考：後疫情時代，遠距工作的新挑戰） 執行編輯：邱佑寧 核稿編輯：王新茜 遠距工作 團隊 合作 職涯 工作 商業 關聯閱讀 當我們遠端工作、被迫放無薪假──這場疫情如何改變未來職場？ 舊金山灣區六郡「就地避難」，矽谷工程師公開「遠端工作」日常與秘訣 作品推薦 「我可以在家『偷』接案嗎？」當臉書率先開出「永久遠端」職缺，將如何顛覆傳統職場？ 矽谷新冠肺炎時代──科技人與為人父母的近身採訪觀察 參考資料 TOP 時代基金會／付諸行動的夢想家 時代基金會以「知識經濟的橋樑」自許，20年來，透過各項計劃：EpochSchool、Garage+、好人網，鼓勵年輕人的興業精神（Entrepreneurship），多年來，超過3,000名學子受訓、上百名學子赴海外頂尖學府深造、超過60家新創企業成立，以及許許多多的專業經理人、非營利組織工作者，人才已花開葉散分佈全球。

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