DHC天然‧安心‧自在- 日本通信販賣化粧品NO.1

由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，貨到付款的訂單，請至「會員專區/訂單查詢」中取消原訂單後，再重新訂購即可，如為信用卡付款或已無法 ... banner 主導覽列 RSS 訂閱電子報 客服中心 全商品一覽 加入會員 服務專區 DHCGift 客戶服務 關於DHC 下載專區 門市店販團購 達人分享 美麗保健室 膚質檢測站 使用步驟 美容教學影片 最新消息 最新消息 缺貨公告 日本人氣排行 DHC電子報 OliveClub 花車特賣 網路限定 限時特惠 特惠組合 新品特惠 聯名卡獨享 商品購物 卸粧洗臉 臉部保養 系列保養 美體美髮 彩粧隔離 其他商品 營養食品 Hot: ►防詐騙>「不信」可疑電話「不碰」ATM「不說」信用卡►DHC「不會」以任何名義詢問您銀行或信用卡資料！►DHC「不會」以任何名義要求您至ATM操作設定！►切勿聽從他人指示操作ATM!!!!!►ATM沒有退款、解除分期付款功能!!!!!   Hello!親愛的訪客 會員登入 購物袋(0) 親愛的訪客您好！ 會員等級： 等級累計金額：元 升級下一個會員等級就快到了！加油 線上信箱：0封 未使用兌換券：0張 紅利積點：0點 今年度生日金：已逾期 親愛的訪客您好！ 您的商品清單：共0項商品 小計金額：NT$0 導覽列1 卸粧 洗臉 去角質 卸粧 洗臉 去角質 基礎保養 保溼 修護 保濕精華 特殊護理 特殊修護 白金 Q10 GE 頂級凍齡 抗老撫紋 淨白透亮 保濕潤澤 抗痘零毛孔 美體美髮 美體 美髮 美甲 美體 美髮 美甲 彩粧隔離 防曬 底粧 彩粧 防曬隔離 底粧系列 重點彩粧 毛孔修飾 其他 男性 Baby 用具 男性保養 嬰兒保養 牙齒保健 禮盒/特惠組 美容用具 芳香舒壓 營養食品 美容 美身 健康 基礎營養 美容美身 強固靈活 健康活力 美味食品 依主題 請選擇 暗沉 去斑 細紋 乾燥 控油 面皰 美白 抗老防皺 滋潤保濕 去角質 面膜 眼唇保養 曬後 旅行組 愛美支援 維他命&礦物質 營養強化 機能保健 養身 體重控制 增強體力 紓壓 相關支援小物品 依特價 請選擇 會員首購組 每週一物 月中超值選 紅綠超值選 活動獨享特區 新品特惠 每月之星 限時特惠 超值出清 聯名卡獨享 季節限定 感恩回饋 三瓶組 禮盒組 關鍵字 Search 保養品 食品 全商品一覽 DHC人氣排行日本人氣榜 pic 深層卸粧油 純橄情煥采精華 純橄情鑽石精華 純欖護唇膏 294超級胜肽 滋養化粧水 天然活膚泥 淨白修護凝露 睫毛修護液 純欖滋養皂 滿額折扣及好禮 會員互動回饋禮 生日回饋禮 個人專屬Diary more 首次免費索樣 7天快速送貨 好禮滿額送 購物索樣試用 more 訂購 付款 送貨 退換貨與退款 more 路徑連結指示 您現在的位置： 首頁 > 服務專區 > Q&A 會員專區 試用包 貼心禮 客服中心 購物服務 新手上路 購物保證 聯名卡專區 其他服務 品牌概念 歷史由來 重要紀事 TVCF 傳真訂購單 團體訂購單 真情分享留言板 DHC直營門市 7-11店販商品 團體訂購專區 屈臣氏專區 康是美專區 訂購須知 Q&A 服務信箱 請點選問題類別，尋找您所需要的解答。

常見問題 訂購及付款 送取貨及查詢 電子發票 退換貨及退款 試用包索取 我的帳戶 產品使用 ‧臉部保養 ‧美體美髮 ‧彩妝及其他 ‧營養食品 網路使用操作 ‧DHC網站 關於DHC與合作 促銷與活動 Q: 訂單已完成，是否還可更改訂購內容或付款方式呢？ A: 由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，貨到付款的訂單，請至「會員專區/訂單查詢」中取消原訂單後，再重新訂購即可，如為信用卡付款或已無法變更訂單狀態時，請您來電來函客服人員為您取消原。

Q: 我的信用卡使用都很正常，為什麼訂購時線上授權會不成功？ A: 信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至網站頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式訂購。

Q: 使用信用卡為何一定要為本人所有的？ A: 如選擇以信用卡方式購物時，必須填寫確實之信用卡資料；若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時，本公司得以暫停或終止其客戶消費資格，若違反中華民國相關法律，亦將依法追究。

Q: 無法完成信用卡刷付款，可能的原因? A: 1.超出信用卡使用額度或餘額不足　請更換其他信用卡，或選擇其他付款方式2.單筆刷卡金額超過發卡銀行允許的"單筆授權上限"　建議您聯絡發卡銀行，告知需要臨時調高單筆授權金額，再繼續訂購3.網路連線壅塞，無法與銀行連線確認　請稍後再試即可 Q: 什麼是信用卡3D驗證? A: 近日DHC統計刷卡失敗主因為未開啟「3D驗證」服務，何謂3D驗證呢?「3D驗證」服務利用全球通用付款機制「3-D安全」技術(3-DSecure)作為全球驗證技術。

利用先進的加密技術防止未獲授權人士取得持卡人的機密資料，進而避免相關個人資料遭他人截取，進一步保障資料在傳送過程中的完整性及保密性。

Q: 為什麼刷卡都出現3D認證失敗? A: 您持有3D認證的信用卡，出現3D認證失敗的最主要的原因，3D認證密碼填寫錯誤或您尚未向發卡銀行申請3D認證，而造成您3D認證失敗，請您洽詢您使用的信用卡發卡銀行或改用其他信用卡訂購。

※目前加入3D驗證之發卡行名單請參考Visa網站公告。

Q: 為什麼進行信用卡3D驗證時有問題仍可完成訂單? A: 有一些需要進行信用卡3D驗證的銀行，剛開始如果使用者還未進行3D驗證的設定，銀行端會跳出視窗來提醒使用者進行設定，如果使用者把視窗關掉不註冊，可能還是可以進行繳款。

但是有的銀行會強烈要求一定要註冊，如果不註冊3D驗證碼的話，可能會導致付款失敗。

關於這些問題，各家銀行規定不盡相同，有關詳情還請向發卡機構查詢。

Q: E-coupon的使用方式? A: 進入購物袋開始結帳時，請在「兌換禮」步驟時，先勾選「我要使用兌換券」，再下拉選擇欲使用的兌換券或直接輸入編號，確認「E-coupon抵抵欄及兌換券欄」顯示折價金額，即可進行後續的結帳與完成訂購流程。

Q: DHC聯名卡卡友享有何種卡友優惠，該如何申辦？ A: 您可電洽台北富邦銀行信用卡專線：8751-1313洽詢。

或參閱台北富銀行DHC聯名卡相關說明下載申請：http://www.fubon.com/bank/creditcard/product/001_creditcard_dhc.htm Q: 怎麼購買商品、成立訂單? A: 加入購物袋：將商品加入購物袋，點選頁面右上角「結帳」開始進入購物清單結帳，結帳前請先登入會員訂購流程：1.確認訂單內容(您可自行輸入本次欲扣抵的紅利點數)2.系統會帶出您加入會員時填寫的資料，如收貨人不同，請再填寫收貨人資料。

3.選擇取貨方式，並設定相關取貨細節。

4.選擇付款方式，並設定相關付款細節。

5.勾選滿額禮，並選擇數量。

6.選擇試用包種類與數量7.再次確認訂購明細後送出資料。

8.訂購完成！您可利用訂單編號進行訂單查詢！ Q: 購物時可否同時使用紅利及兌換coupon券？ A: 每張訂單僅只可兌換一張有券號的COUPON券(含加入會員禮、橄欖禮、生日券、線上禮券等），此外不可與DHCOnlineShop的線上紅利併用，請擇一使用！ Q: 網站訂購的付款及取貨的方式? A: 付款方式：1.ATM轉帳、玉山WebATM轉帳2.信用卡(一次付清或6期無息分期付款)　6期無息分期付款共接受18家銀行，含：DHC聯名卡、中國信託、台北富邦、玉山、國泰世華、澳盛、台新、合作金庫、上海、永豐、元大、日盛、第一、兆豐、遠東商銀、台灣企銀、華南、聯邦、花旗。

3.7-11便利超商取貨付款4.宅配付現。

取貨方式：1.宅配送貨到府2.7-11便利超商自取 Q: 什麼是網路會員分級? A: DHC網路會員分級，是以會員當年度+前一年度購物金額累積來劃分出各等級會員，限網路會員享有2014年度分級計算期間：2013/01/01~2014/12/31會員累積標的：會員購物累積金額(未退貨)會員晉級時間：交易付款完成20日後(無退貨)，系統會依實付金額更新，達下一分級門檻次日，立即晉升下一會員等級查詢詳細活動辦法，請進入：會員專區/會員分級說明。

Q: 如何得到紅利積點? A: DHC線上紅利可以讓你在網站購買商品時直接折抵現金喔！自08/09/19網站開站起，網路會員購物每滿$30元，即可獲得紅利1點，在付款成功後的第20日匯入你的會員紅利積點帳戶。

由於紅利點數為新網站特別企劃，其他通路的訂購金額是無法被累計及合併的，敬請會員瞭解體諒！加入會員成功、推薦會員成功、寫商品使用心得經審核後刊登，也可累積線上紅利喔!查詢詳細DHC網站線上紅利辦法，請進入會員專區「紅利點數使用說明」。

Q: 訂購後何時可以拿到商品? A: 宅配：宅配送貨除偏遠地區或遇天災等不可抗拒之特殊因素外，訂單確認後的第3~7天(請扣除國定例假日)，您即可收到訂購之商品及發票。

便利超商：門市取貨日期為完成付款後，次日起第3個工作天下午起，即可至門市取貨。

(國定例假日及天災影響除外) Q: 如何索取試用包? A: DHC試用包分為二類：(1)基礎保養體驗包(3種膚質)：滑嫩滋潤組(一般、乾性肌膚適用)、抗氧緊緻組(一般、混合肌適用)、淨白收斂組(油性、痘痘適用)請進入服務專區/DHCGift/貼心禮索取•不論是否購買過DHC，每人可任選一種DHC基礎保養體驗包，限索取ㄧ次。

•如有重覆索取情形將逕行取消不另行通知，本公司保留出貨與否權利。

 (2)單品試用包依消費金額索取：未滿NT1,000元：2包、1,000以上未滿3,000元：4包、3,000以上未滿6,000：6包、6,000以上未滿9,000：9包、9.000以上可索取12包(詳情請參閱DHC訂購須知)‧請於訂購同時索取試用包(同一商品之試用包，每筆訂單限索取2包)。

‧商品基本介紹中若無試用包編號，即表示無此試用包。

‧試用包可能有缺貨的情形發生，本公司保留出貨與否之權利。

Q: 如何變更專刊寄送地址？ A: 請提供下列的資料至客服信箱：1.姓名2.生日3.身份證字號4.手機及家用電話5.原寄送地址6.欲變更的寄送地址，客服人員收到資料後，會立即為您做處理！ Q: 如何取消專刊的寄送？ A: 請提供下列的個人資料：1.姓名2.生日3.身份證字號4.手機及家用電話5.寄送地址，待客服人員確認身份後，即會立即做處理！ 您的問題是否已被解決？ banner2 網路訂購 more 通信販售購 下載DHC訂購單 more 直營店 台北/南西 台中/三民 台南/南紡 高雄/夢時代 more 店販 logo more 團體訂購 logo 下載團購訂單 more 關於DHC│ 隱私權聲明│ 交易安全│ 服務信箱│ 網站地圖│ DHCTaiwan DHCJapan DHCKorea DHCUSA 版權所有‧台灣蝶翠詩化粧品股份有限公司‧02-2766-2000 建議使用瀏覽器IE6.0&FireFox2.0&FlashPlayer6.0版本以上‧ 最佳瀏覽器畫面設定1024x768