別以為網購全都適用7天無條件退貨！7大例外商品想清楚再下單

消基會董事長游開雄表示，此7大例外條件一開，造成本來沒有問題的，因業者的刻意曲解衍生問題，且消費者若需退貨，必須舉證出這7類商品是有瑕疵的才能 ... VVIP會員 會員專區 支持我們 新聞 新聞總覽 VIP專文 政治 國際 軍事 國內 中港澳 重磅專訪 專題 歷史 調查 風數據 運動 風民調 地方新聞 風影音 公民運動 立院直播 評論 評論總覽 風評 專欄 投書 風書房 文化 財經 財經總覽 商業 華爾街日報選文 經濟 風編輯導讀 科技 國際財經 財經專欄 生活 風生活 職場 旅遊 美食 健康 品味生活 時事話題 娛樂 居家 汽車 下班經濟學 下班經濟學總覽 下班經濟學影音 證券投資 理財 房地產 支持我們 Search» 網美 國民黨 房貸 房地產 中國 買房 台灣 蔡英文 ETF 投資 立即登入 帳號維護 會員資料 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 作者專區 支持我們 登出 會員中心 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 WSJ訂閱 支持我們 現正熱映中 熱門新聞 更多新聞 熱門分享 網購雖然有7天無條件退貨的規範，但有7大項目未包括在內，其中又以「個人衛生用品」的退貨爭議最大。

（甘岱民攝） 你今天網購了嗎？全台人人瘋網購，根據尼爾森媒體研究2016年3月調查，台灣網購人數高達586萬人，等於全台逾4分之1的人口都加入了網購行列，而資策會產業情報研究所（MIC）的調查更發現，2016年台灣人平均網購消費27715元，較2015年成長12%，只是隨著消費者對網路購物的依賴度持續增加，消費爭議也層出不窮。

[啟動LINE推播]每日重大新聞通知 台北市消保官何修蘭分析，網購爭議最多的就是退貨糾紛，原因在於消費者購物時無法親眼看到實品，加上對「7天無條件退貨」有錯誤的法律認知，導致退換貨爭議大增。

7天檢視期只能進行必要範圍內的使用 何修蘭解釋，網購之所以會有無條件解除契約期間，是因為消費者沒有辦法親眼見到商品，因此給予7天的檢視期，雖然「一般人會覺得網購7天內不論如何都可以退貨，但前提是在檢視商品必要範圍內的使用」，換句話說，網購可以容許的試用範圍與消費者在實體商店能做的程度是一致的。

因此，如果去百貨公司買果汁機，「消費者可以試按樣品機聽一下聲音，但不可以把水果放進去試打，否則就不得退貨」。

但是只要沒有超過商品的必要檢視範圍，民眾都可以依照《消保法》第19條，於7天內以顏色不對、數量過多、訂購錯誤等個人理由「無條件退貨」，且不需支付任何價金。

台北市消保官何修蘭表示，網購商品有7天的檢視期，但前提是在檢視商品必要範圍內的使用。

（資料照，盧逸峰攝）   7大網購項目不適用7天無條件退貨 不過，「7天無條件退貨」條款仍有例外。

2015年生效的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」基於商品的特殊性，針對7大網購項目訂定不得7天無條件退貨的規定，包括生鮮食品、客製化商品、有時效的報刊、影音與電腦軟體如CD遊戲、線上數位內容、個人衛生用品、航空客運服務都含括在內。

但此法也衍生更多的法令模糊地帶及糾紛。

何修蘭表示，在例外適7天無條件退貨條件的商品中，以「個人衛生用品」的退貨爭議最大。

一般人認知的個人衛生用品為內衣褲，但業者往往自行擴大解釋，納入「凡與身體皮膚有接觸者」，因此床單、泳衣、甚至保溫杯等都包含在內，引發認定上的分歧。

消基會董事長游開雄表示，此7大例外條件一開，造成本來沒有問題的，因業者的刻意曲解衍生問題，且消費者若需退貨，必須舉證出這7類商品是有瑕疵的才能退換貨，原可無條件適用7天鑑賞期的優勢，自此失效。

7大網購項目不適用7天無條件退貨的規定，包括生鮮食品、客製化商品、有時效的報刊、影音與電腦軟體如CD遊戲、線上數位內容、個人衛生用品、航空客運服務。

（顏麟宇攝） 業者擴大解釋引發認知歧義 另外，在7項例外適用的「客製化商品」部分，一般認知「量身訂做」才叫「客製化」，但卻有網購商家，販賣的包包有3種尺寸、6種形狀、10種顏色供搭配組合，共有180種供消費者挑選，業者便理所當然地認為這是「客製化」，自認不適用7天無條件退貨的法規，兩造的糾紛由此而生。

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