快看看帳單！你知道什麼是「數位DTA 特選頻道」嗎？凱擘大 ...

畢竟第四台類比頻道當初轉數位第四台頻道，訴求不就是能收看高畫質頻道嗎？怎麼會是另外收錢 ... 沒錯，沒有列出溢出的99 元費用名目，它們藏起來了. 3C部落客-林小旭｜科技新訊、產品開箱 跳到主文 3C部落客、科技部落格！ifans的i可解釋為intelligence(情報)或intelligent(智能)的意思！部落客林小旭提供各種3C/手機/平板/APP/電腦/網路/社群/科技/旅遊/美食/生活/家電等相關資訊，合作聯繫：[email protected]！ 部落格全站分類：數位生活 相簿 部落格 留言 名片 　　 home 夯品開箱 手機評測 平板電腦 螢幕保護貼 智慧穿戴 行動網路 虛擬實境VR 行動電源 電源充電器 傳輸充電線 隨身碟記憶卡 保護套殼 藍牙追蹤防丟器 其他行動產品 自拍腳架 電腦產品 筆記型電腦 桌上型電腦 硬碟外接行動碟 鍵盤滑鼠 網路設備 掃描器列印機 電腦周邊 家電宅裝 家電產品 清潔掃地機器人 智慧居家 運動健身 空氣清淨機 淨水設備 生活用品 建案分享 居家裝潢宅修 影音娛樂 液晶電視顯示器 有線無線耳機 有線無線電視盒鏡射 居家攝影機 藍牙喇叭音響 多媒體投影機 娛樂遊戲機 智慧娛樂 影音評測 運動攝影機 科技教室 限時免費 軟體評測 蘋果相關 軟體操作 AppleiOS LINE 軟體更新 防範詐騙 社群網路 觀念知識 WeChat FaceBook 資訊生活篇 行車科技 汽車試駕 腳踏車生活 行車紀錄器 移動載具 機車試駕 雷射與測速器 行車便利工具 行車資訊 汽車相關資訊 行車DIY 通路服務 實體店家推薦 公益訊息服務 網購拍賣服務 產業新聞 蘋果發表會 蘋果資訊教學 蘋果新聞 產業新聞 APP新聞 美食旅遊 北部旅遊 中部旅遊 新竹美食 南部旅遊 離島旅遊 美食商品 他地美食 港澳旅遊 日本旅遊 小旭雜記 生活小常識 晚安笑話 行銷小淺見 部落格經營 莫名的碎念 職場點滴篇 最新文章 本日人氣：99999 累積人氣：999999 產業新聞 本日嚴選 Youtube Mar01Wed201718:24 快看看帳單！你知道什麼是「數位DTA特選頻道」嗎？凱擘大寬頻之新竹振道表示：「已傳簡訊通知你沒拒絕表示同意」 上周，在客廳吃飯時！我家媽媽突然問我兩夫妻說：「你們是不是有在收看振道的付費頻道還是電影？」，被這樣突然一問，心中第一個飄過的想法是：「我們沒有訂閱無碼頻道喔，現在都嘛網路上看了啦！(誤)」，結果拿出帳單一看，發現有一筆名稱為：「數位DTA特選頻道」的收費項目！這是什麼？全家完全無人知，於是便打電話到凱擘大寬頻客服詢問，結果不問還好，一問支後真相讓人驚呆了！ 客服說：「這是HD頻道，可以收看高清晰節目」，這時我覺得有點疑惑？畢竟第四台類比頻道當初轉數位第四台頻道，訴求不就是能收看高畫質頻道嗎？怎麼會是另外收錢才能看高畫質頻道？況且每個月不是都已經有繳5xx元月費了？為什麼又冒出這99元？依據上面的論點再詳細詢問，客服才又說「數位DTA特選頻道」指的是「202台之後的頻道內容」，哇咧～那一開始就說清楚嘛，前面扯一堆是怎樣？ 於是我又問了；「為什麼這個要收錢？是另外訂閱的嗎？我們沒有訂啊？」，客服說：「這是當初申辦時贈送的三個月試賞期，期間過後如果沒有打電話到客服要求停用，就會在贈送期過後開始寄送帳單收費，而這資訊都有發簡訊到訂戶的手機做"告知"」。

好～抓到兇手了，訂戶手機是我家父親大人的，而他就是那種不管是功能型手機還是智慧型手機都不會看簡訊的人，因為他說簡訊多是帳單繳費通知、廣告或詐騙，所以平常根本不看簡訊！ 回到那句「因為有發簡訊通知，你們又沒有打電話到客服表示取消，所以就開始進行寄送帳單，我們已經有做簡訊告知了」。

我反問：「請問，你們有獲得訂戶同意嗎？能調出客戶同意的意願證明嗎？通知簡訊有做同意請按1、不同意請按2之類的確認嗎？」，客服說沒有，因為他們已做通知義務，沒有打電話要求退租就代表願意繼續收視那個「數位DTA特選頻道」，發現問題點了嗎？對~就是這個！ 好樣的，原來只要有簡訊通知且你沒有回絕，就代表你願意繼續「付費」，一項服務從「免費」進入「收費」竟然不需跟消費者重新簽訂契約，就自動出帳單收費？而這種非面對面的交易，竟是一則簡訊就要你買單？整個過程沒有經過客戶「簽署同意」的憑證是我在意的點！ 凱擘大寬頻之新竹振道出帳單，然後以用戶看不懂的「數位DTA特選頻道」項目列於帳單中，這名目別說長輩看不懂，年輕人你看的懂嗎？(我身邊還真的不少人收到帳單都不看明細，不管是信用卡、電信帳單還是第四台頻道業者的帳單，因為他們說很多名目根本看不懂)^^# 利用消費者完全看不懂的名目內容，且在使用者不知情狀況下得利，客服卻義正嚴詞的說：「是你自己願意繳的，你可以不繳啊！」，哇塞～感覺這手法不賴耶！我以後也想開一家公司這樣做啊！或者我等一下傳個簡訊給朋友，說你名下財產都是我的，我有發簡訊善盡告知義務，你沒回應就表示你同意了！事情是這樣的嗎？ 同樣的狀況，還有網友回報凱擘在台北將同樣項目直接灌入「月收視費用」裡面，也就是原本標準定價是NT$490元/月，結果在三個月繳一次的帳單中，3個月應繳是NT$1470元才對，帳單價格竟變成1,767元？？？？？？？住戶打電話給客服才發現費用裡面被多埋99元/月費用，等於3個月多出NT$297元，這費用並沒有另外列出來，而是被灌在月租費合計呈現！沒錯，沒有列出溢出的99元費用名目，它們藏起來了......被藏起來了啊......... 網路方便，詢問萬能的Google大神之後發現，原來類似狀況在2013年就發生，且不只新竹振道，其它縣市也是！ 可怕的是，即便時間來到2017年，這行為依舊繼續在相同的產業發生！報導：http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130611/35075570/ (上圖取自蘋果日報2013年06月11日報導，新聞報導點此：請點我)　　在2013年的新聞內，消保官賴淑青表示：「業者贈送付費頻道，申裝書內註明不願續看須主動取消，已違反《消保法》平等互惠原則，若要消費者付費，應該由消費者同意，才可列印帳單要求繳費，已繳費者可主張退費，業者應立即改正」，唉唷…….竟然是違法行為，那2017的客服是在大聲什麼????(最後有錄音檔) 　　看到這裡，對於業者利用讓人看不懂的帳單名目進行收費，我個人深表不恥！賺錢有道，更該走正道，尤其現在收視第四台的族群多數是長輩，更不用說要長輩知道什麼叫「數位DTA特選頻道」？難道寫「202台後之收視套餐月租費」有這麼難嗎？ 更可惡的是在申辦時，用試看三個月的贈送為名義塞給你，三個月時間過後，卻只以「簡訊告知」就代表你同意繼續訂閱，完全不須用戶做任何回傳同意或簽署任何合約即可生效？這真是太可怕了！這種行為跟之前詐騙利用法院寄送「支付命令」給你，就能查封你名下財產又啥不同？ 客服的態度是：「我們有做簡訊通知，是你們沒看！我有寄帳單過去，是你自己要繳錢的」，結案！凱擘大寬頻vs新竹振道這真的是好棒棒啊！ 不管你是有電信帳單、第四台帳單還是其他任何租用服務，一開始說要給你試用，到期後不會主動停止也不會問你要不要續約的，都要多加注意！不然一開始讓你或長輩以為是免費，後面再來悄悄吸你的錢，每個月幾百元也是錢啊！ 我不知道有多少家庭也發生這樣的狀況，您查看過家裡第四台頻道帳單嗎？你知道「數位DTA特選頻道」是什麼嗎？快去看看帳單明細項目，如果你跟我一樣有些帳單是爸媽家的，也快幫你的爸媽看看吧，每戶悄悄收你99元，每個月……. 最後附上一直不斷插斷我說話的客服對話內容！而這通話錄音中，是客服人員同意讓我PO文的！希望能完成她的心願～ 音檔說明：通話時間：2017年03月01日下午17:17分，通話長度9分6秒  2017年03月02日更新： 在我發文後的隔天上午11:48分，我接到新竹振道的來電，是另外一位男性人員打來的，他表示：「經過公司內部討論，我們同意將此將費用退還給你」，聽到這我瞬時覺得有點感動，原來這家公司有做後續討論，這表示他們有重視消費者意見，並願意進行後續改善措施，感覺是挺不錯的！結果.....後面補了一句： 「但公司希望你把文章下架」 我只能跟電話方那頭很客氣的男生說：「再麻煩你回報公司，我無法達成他們這個"希望"，如果今天同意退費是因為我在網路上貼文的關係才願意，那.......很抱歉」！(通話錄音檔的部分，我先保留不公佈) 啊哩！前一天，你們振道客服很不客氣的要我「歡迎公佈」，今天換另外一位帥哥又「希望」我下架，你們真的搞得我好亂啊！不過很抱歉，我真的不是神龍，無法連續完成你們二個「希望」，下一次要實現願望，要等一年唷！真抱歉啊～ 回顧我2/21打電話給客服，花了近半個小時沒有獲得答案與解決，直到一週過後3/1接到電話，一個完全搞不清楚態度又不好的小姐，又讓我把之前的內容重新講一次(表示打電話來之前根本沒搞懂前一通電話我講的問題)，等我講完之後她又說要去問主管！只是這次比較快，約莫半小時後就來第三通電話(也就是上面錄音檔的電話)，但很可惜卻是告訴我：「是你們自己沒有來電取消，我們已經發簡訊善盡告知義務，而且我們寄了帳單你也繳費，表示你要用」，最後結論就是我們自己跳坑、長輩沒看簡訊活該，然後說要公佈就去公佈，結案！ 現在同意退費，竟然是因為網路文章壓力，而不是因為這種收費有爭議，反省點不在流程改善也不是站在消費者立場著想，或許就是立場不同吧！我是顧客～我有我的立場，並不是我花錢就最大，我願意花錢但要花在我願意的地方，而不是單方面用簡訊片面通知就要收錢，你有問過我願意嗎？ 整件事情，我家父母溢繳的總累計金額，退不退我真的無所謂，客服也很大聲的說：「我們已經發簡訊善盡告知義務，歡迎公佈」，這是壓倒駱駝的最後一根稻草！如果一開始我打電話給客服，就願意把這種陷阱費用退給我並且表示歉意，那這件事情或許就沒了，但讓我公佈的是誰？是你們自己........ 假如在你們內部開會後決定要退款並致歉，或許我可以在網路文章後更新補上：「新竹振道聆聽消費者的聲音，同意進行退款與改善」，原本的負向或許能變成正向結尾，但搞砸這個完美End的，還是你們自己！ 有人問我到底想要什麼？我不是要錢！重點是「振道的正道」 我沒有要什麼，要不要把這沒經過消費者同意的款項追回，對我來說已經不是重點！我一開始打電話到客服，確實是想幫父母把溢繳的錢要回來，但3/1客服小姐提油救火之後，事情已經不在退款與否！而是整件事情的荒謬與態度讓我覺得無法容忍，千來元金額對我不是什麼負擔，我也不奢望、不要求收回這些錢，對這種不公不義的事情，甚至是要我自己再花幾千元去買FB廣告，提醒更多人注意這件事情我都願意，因為重點真的已經不是錢！ 做生意，正正當當！君子愛財，但要取之有道！收入很重要沒錯，但不該挖陷阱給你的顧客跳，顧客沒注意跳進去還要被指責：「是你自己沒拒絕的耶！」，身為新竹地區唯一的第四台頻道業者，身為頻道業者數一數二的龍頭，在出門做生意時請好好照顧這些還願意使用你服務的顧客吧！現在網路發達、電視盒普及、網路收視變得相當容易，第四台業務真的已經不是這麼不可拋棄，如果連珍惜這塊市場的心都沒有，反而是挖洞給還願意支持你的消費者跳？這是對的嗎？當消保官在2013年都說這種方式不當，業者卻還用這種方式跟消費者收錢？涉及收費陷阱與帳款溢收的問題，已經是觸法問題了啊！NCC你還在睡嗎？ 歡迎給他訂閱與支持： 小旭的部落格：https://ifans.pixnet.net/blog小旭的YouTube： https://www.youtube.com/c/ifansblog小旭的臉書粉絲團：https://www.facebook.com/search/top/?q=ifans 小旭的IG：https://www.instagram.com/ifans_blog/ 小旭的Clubhouse：@ifans3c 小旭的 twitter：https://twitter.com/ifans_blog還有「科技酷宅」Podcast：https://podcasts.apple.com/tw/podcast/id1446542592 如果您覺得這一篇文章對您有幫助，可否為我按個讚或加入ifans家族粉絲團呢^^    文末叮嚀：1.如果您喜歡這篇文章，歡迎按按"讚"給個鼓勵或"分享"讓更多人看到唷^^ 2.本文章屬本站著作權，可用網址分享轉貼，但嚴禁整篇盜取或全文轉載^^3.順手回應留言，也算是給我一點小小的動力與鼓勵，真的非常感謝您唷^^ 文章標籤 數位 DTA 特選頻道 凱擘大寬頻 新竹振道 第四台 數位頻道 全站熱搜 創作者介紹 林小旭 3C部落客-林小旭｜科技新訊、產品開箱 林小旭發表在痞客邦留言(70)人氣() E-mail轉寄 全站分類：數位生活個人分類：防範詐騙此分類上一篇：怕手機中毒？怕電腦被綁架勒索？PC-cillin2016雲端版直接跨平台保護你的安全 此分類下一篇：你的電腦安全嗎？現代人經常忽略「挖礦病毒、勒索病毒」以及「網購安全」，不裝防毒軟體真的能安然度過嗎？ 上一篇：OPPO創新潛望式雙鏡頭結構搭配數位影像融合技術！嶄新「5倍無損變焦」讓遠距離拍攝也能更清晰 下一篇：科技與環保的智慧生活結晶！有方向燈的BACKPAIX智慧背包讓心情能被看到也讓旅途更安全 歷史上的今天 2022:平價高規！POCO推出POCOX4Pro5G與POCOM4Pro兩款新機只要NT5,999元起即可入手 2022:把一支手機充飽電只要9分鐘！OPPO發表240W與150W超級閃充技術不僅快速還兼顧安全 2022:SonyMobile三月份優惠登場！至專賣店購買Xperia系列限時加碼最高4500元配件購物金 2022:vivo三月份優惠登場！vivoX70與V23等熱銷系列體驗店購機享限時加碼優惠 2022:七款新品齊發！HUAEI華為2022年筆電、桌機、平板、印表機、藍牙喇叭共同打造設備協同與生態融合智慧生活 2022:充電5分鐘，電量50%！realme發表100W~200W「光速閃充」技術並將搭載150W推格首發於realmeGTNeo3智慧型手機 2021:拍照滑鐵盧？三星SamsungGalaxyS21Ultra5G在DXO的拍照成績僅拿到121分，四顆鏡頭拍照還比不上iPhone12系列？ 1970:讓手持更安全還可以輕鬆追劇！適用各型智慧型手機Rolling-Ave.iCircleuni多功能手機支架開箱 ▲top 留言列表 發表留言 文章搜尋 最新迴響 Copyright©2016.ifansAllrightsreserved. 回到頁首 回到主文 免費註冊 客服中心 痞客邦首頁 ©2003-2022PIXNET 關閉視窗 PIXNET Facebook Yahoo! Google MSN {{guestName}} (登出) 您尚未登入，將以訪客身份留言。

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