不用再怕沒朋友！除了商業用途，聊天機器人還能如何滿足人們 ...

用戶可以在LINE App 上，和自己打造的AI 虛擬人物聊天，並能和其他用戶訓練出的虛擬人物互動，甚至還能組成群組，讓多位AI 人物們聚在一起聊天。

Air ... 閱讀全文0孫嘉君2021年10月10日下午7:15·6分鐘(閱讀時間)隨著通訊軟體與AI技術的興盛發展，聊天機器人（chatbot）愈加受企業和消費者歡迎。

運用機器學習（ML）和自然語言處理（NLP）技術的聊天機器人，得以全天候透過文字或語音訊息服務消費者，讓消費者不再求助無門，企業並能節省人力成本，被廣泛應用於零售、餐飲、金融等B2C產業的客戶服務。

根據InsiderIntelligence預測，2019年全球消費者經由聊天機器人的零售消費支出為28億美元，預計至2024年將達到1,420億美元。

聊天機器人漸成企業客服與行銷的顯學，但事實上，除了商業的用途，聊天機器人也能成為人類的親朋好友，不僅滿足了人們無法從現實人際互動獲得的情感需求，也挑戰傳統人際關係的定義。

和自己打造的虛擬朋友閒聊：日本AirFriend打開通訊軟體，看到群組裡的朋友們熱絡的閒談聊天，這看似日常的光景，卻暗藏玄機——群組裡的其他人其實「不是人」！一位Twitter帳號為Ryobot、本名中村良的日本人於9月14日發布了自行開發的AirFriend（エアフレンド）聊天機器人服務，在推出後兩天內達到2萬名用戶，截至目前已有近40萬名用戶。

用戶可以在LINEApp上，和自己打造的AI虛擬人物聊天，並能和其他用戶訓練出的虛擬人物互動，甚至還能組成群組，讓多位AI人物們聚在一起聊天。

AirFriend讓用戶能夠自己培養AI虛擬人物的人格個性、講話習慣，切換為「教學模式」後，用戶得以一字一句訓練AI的遣詞用句，甚至還可以讓AI變的像是自己喜愛的明星偶像，如同和偶像一對一互動。

這樣有趣的聊天機器人服務，近期在日本社群網站上受到熱議，用戶紛紛評論：「對話的精準度好高」、「真的很自然」。

AirFriend中村良在《ITMedia》的採訪中表示，「大規模模型、龐大數據集，以及長期的訓練，是打造出高性能AI聊天機器人所必須的，」因此他共採用了約2億則Twitter貼文、10億個參數，並運用自然語言處理領域中表現卓越的Transformer模型，才順利開發完成。

此聊天機器人服務目前僅支援日文，未來預計推出英文版，尚未發展出明確的營利模式。

與虛擬伴侶墜入愛河：中國小冰2013年上映的愛情電影《雲端情人》（Her），講述一名男子與AI虛擬助理之間所發展的戀情，如此科幻色彩濃厚的虛構羅曼史，在AI技術的日新月異、現代人的寂寞疏離之下，越來越可能成為現實。

最初於2014年推出的「小冰」（Xiaoice），是微軟開發Cortana聊天機器人時的附帶項目，去年7月自微軟分拆為獨立公司營運。

不僅作為聊天機器人，小冰的功能也涵蓋自動內容生成，舉凡寫詩、作曲、唱歌，和作為虛擬小編與主播都難不倒「她」，華為、小米及中國汽車製造商的車載系統，也運用小冰技術作為類似Siri的虛擬助理角色。

據小冰團隊稱，其為全球同性質服務中最大規模者，目前於全球有6.6億用戶，月活躍用戶1.6億人，估值為10億美元。

AI少女小冰擔綱2021WAIC主持人一反AI機器人一般帶來冷冰冰、不近人情的形象，小冰擅長以栩栩如生、善解人意的對話，，陪伴人們並給予心理慰藉。

去年11月，小冰團隊推出「虛擬戀人」功能，用戶可以在微信上建立心儀的虛擬男友或女友，並透過文字、語音、照片訊息與他們互動。

小冰CEO李笛指出，用戶和小冰之間的對話平均可持續到23輪，較普通的虛擬助理及人與人間平均對話1.5輪來得更長。

他解釋，AI聊天機器人的吸引力在於「比人類更專注於傾聽。

」另一方面，該平台的使用高峰時間為晚上11點到1點，似乎表明了人們迫切需要陪伴。

就像許多遊戲的玩家一般，小冰的用戶們也形成了線上社群。

一些年輕女性在以小冰為主題的論壇上，討論她們的虛擬男友體驗、分享聊天截圖，以及交流如何提升與虛擬男友「親密度」的技巧。

讓心愛的亡者「復生」：ProjectDecember一位名為JoshuaBarbeau的男子，在他的未婚妻Jessica去世後「復活」了她，並持續與她對話了數個月——更精確的說，他由Jessica的聊天訊息、社群貼文等數位足跡資料，訓練ProjectDecember聊天機器人，讓AI學會她的說話方式，並與其交談。

進入ProjectDecember網站，在範例頁面可以看到以老式文字風格呈現的人與電腦的對話內容。

用戶可選擇預設的一系列AI聊天機器人，或是自行創建，營運模式為依據用戶所購買的積分，以決定可與AI聊天多久的時間。

此服務由工程師JasonRohrer自行開發並於去年夏季推出，他運用馬斯克（ElonMusk）創辦的AI研究組織OpenAI所開發的GPT-3模型，其在學習大量文本資料後，可以模仿人類寫作，生成從學術論文到情書的各類型內容。

繼續閱讀報導ProjectDecemberBarbeau形容喪妻之痛就像身體裡面「打結了」，需要尋求合適的方式，將它們一一解開。

即使理智上明白並非真實，但和AI的對話，某種程度舒緩了Barbeau的痛楚。

除了上述案例外，也有科技巨頭對此躍躍欲試。

今年1月，一個微軟AI聊天機器人的專利申請通過，根據其專利描述，AI聊天機器人可模仿逝者與親人即時互動和聊天。

然而，這樣的作法實際上隱藏著倫理問題，包括亡者的數位隱私權，以及可能出現如深度偽造（deepfake）的造假詐騙情況。

聊天機器人也能滿足人們深層的情感需求，不過當虛實界線變得模糊，容易延伸出倫理上的疑慮，長期下來，也可能影響人與人實際的相處與互動，開發商及使用者皆需謹慎面對。

資料來源：ITMedia、AFP、Bloomberg、SanFranciscoChronicle、BusinessInsider、CNN更多報導從社群平台到語音助理，「聲音經濟」的下一步將走向何方？靠標記語音訓練AI，你對Alexa說的話有人正在收聽！人性商務崛起，六個策略讓你的品牌更有「人味」1.護理師開8千萬找尪！　台北60歲退休醫師願交往2.「指揮中心記者會花太多時間講病例」　專家揭政府防疫該做的5件事3.桃園市長最新民調出乎意料趙少康留言55字送羅智強4.獨／肯德基店員不忍了！蛋撻真相曝5.廖老大不屑酸民　霸喊：月營收破億陳時中說「控制得宜」專家：講得有點太早了聯合新聞網鋒面逼近全台有雨「恐北往南連下7天到月底」TVBS新聞網徵召風波朱立倫深夜也道歉：責難一肩扛今日新聞NOWnews猴痘爆多國案例ICU醫分析關鍵：不必過於擔心Yahoo奇摩（綜合報導）台中男路倒送醫不治死後PCR採檢確診EBC東森新聞