到底花多少時間來退訂Expedia 機票 - John Hu

客服小哥也很有禮貌的請我們等待他查詢退票政策，; 查詢退票費用，; 客服小哥跟我們說還要一點時間詢問航空公司，; 客服小哥一直說服我們不要在他 ... GetunlimitedaccessOpeninappHomeNotificationsListsStoriesWrite到底花多少時間來退訂Expedia機票PhotobyBerkeleyCommunicationsonUnsplash2020年年初，小弟和哥哥們想說來一趟兄弟間的旅途。

我們一行三人決定前往吳哥窟，這是我們想去，而且試過幾次都還沒去過的地方。

有鑑於之前旅行團可能會沒開團的經驗，想說乾脆自助旅行就可以了，反正，也非常多臺灣人自助到吳哥窟。

不過，好景不常，機票跟住宿訂完後的2週，居然出現新型冠狀肺炎！！！有些國家開始禁止臺灣的飛機入境，但是柬埔寨跟越南都還沒有禁止臺灣的飛機。

不過，安全起見，我們還是決定取消這次的旅程。

住宿的部分，我們是在Booking.com上面訂票，可以線上退訂，而且我們訂的是可以全額退費，所以還好。

飛機票是在Expedia上面訂的，原本以爲也可以線上退訂，但是，Expedia只能透過語音客服退訂：打電話—0通常退訂機票，客服都會跟我們要行程號碼(ItineraryID)或是訂位代號(PNR)､退訂的理由…等。

這些我們也都準備好了。

開始撥打Expedia的臺灣客服電話，發現裡面分有中文客服跟英文客服，我們當下想都沒想按下中文客服，接着每個人都等了快10分鐘，完全沒有接通的意思，WTx浪費我這麼多時間。

我們就開始Google一下Expedia退票的經驗分享，裡面大多有提到中文客服比較少，英文客服比較多，如果選英文客服可以比較快…等。

我們回想在電話一打通的時候，中文語音訊息有提到英文客服會比較快。

但是，我們在用信用卡公司的客服電話也沒等過這麼久。

打電話—1有了一次的經驗，再加上大家的分享後，我們分成兩組人，一組用英文客服，另一組一樣選中文客服。

英文客服果真等不到5分鐘就被接起來，中文客服等了半小時還是沒有接通，這…真的有人打通過嗎？不過，我們也要替他們解釋一下，因爲最近是冠狀肺炎的高峰期，所以退票的人很多。

再回到那通英文客服電話，客服小哥很有禮貌的跟我們進行一下的程序：確認我們在電話語音系統中輸入的行程號碼，接着會要求做身份核對，我們被問到是用哪一個Email來註冊會員跟訂票，再來是問爲什麼我們要退票。

完成之後，客服小哥也很有禮貌的請我們等待他1分鐘，好讓他查詢退票政策，總之就是等等等等就對了。

（一段時間後）客服小哥跟我們說，沒問題我們可以退票，這句話大概只需要講個30秒，接着他又跟我們說，他要幫我們查詢退票費用，這時還是等等等等。

（再一段時間後）客服小哥跟我們說，他們（Expedia)不會對這筆交易做收取費用，但是航空公司可能會，所以，他還要一點時間詢問航空公司。

What?!剛剛還沒確認完！而且，這個資訊在網站上已經有了啊！！（再等一段更長的時間後）客服小哥已經可以跟我們說出航空公司要收取多少費用了。

這時，客服小哥會像信用卡公司的客服一樣，一直說服我們不要在他的這通電話中退訂。

就在這時，我們一共花了大約40分鐘，而且我們做了一個錯誤的決策，就是：我們跟客服小哥說，我們討論一下，如果要退訂，我們會在打電話過去，然後就掛了電話。

我們先解釋一下，這位客服小哥說的理由：飛機起飛前24小時，我們都可以用一樣的價格來退費，而且現在還有1個月，我們還有時間可以等，說不定真的臺灣被越南或柬埔寨禁飛，我們就能拿到全額退費了。

Wow..這個還真有道理，但是，經過了幾番的討論，還是覺得臺灣的防疫一定會做的很好，要禁飛臺灣的機率其實不大高，除非又是一中政策！打電話—2在做好結論之後，我們再度拿起電話，此時是晚上的七點多。

原本以爲會跟第一通（平常日早上）一樣，很容易接通。

沒想到，光等英文客服接通就讓我們等了10幾分鐘。

接着一樣的流程，不過，我們一次把全部的訂單告訴他：確認行程號碼，身份核對，這次被問到訂票是連結哪一個電話號碼，爲什麼退票，客服小哥也很有禮貌的請我們等待他查詢退票政策，查詢退票費用，客服小哥跟我們說還要一點時間詢問航空公司，客服小哥一直說服我們不要在他的這通電話中退訂，我們告訴客服小哥說我們堅持要退票。

此時，來到了新的進展，而且電話上面顯示的通話時間已經來到了55分鐘，客服小哥跟我們說：好的，但是他要些時間處理一下，我們當然也只有等的份。

就當我們以爲這樣就結束了，沒想到電話那頭居然傳出被掛斷的嘟嘟聲。

艮…這到底怎麼了。

這時，我們二話不說，馬上在打回去，但還是等了10多分鐘才接通！說個題外話，第二通的小哥很明顯是印度人，而且英文口音比第一通重很多。

打電話—3有了前兩次的經驗，我們這次學乖了，直接跟他講結論：一次告訴全部的行程號碼，但是被要求一個一個來身份核對，哪一個電話號碼來連結訂票，我們直接跟他說：剛剛有打電話過去，但是被掛斷了，我們已經知道要被扣多少錢，請直接幫我們退票。

但是這位客服小哥還是堅持要再次核對退訂的手續費。

好！就給你核對。

（經過幾分鐘後，明顯比之前快多了）客服小哥確認完成，客服小哥跟我們說：好的，但是他要些時間處理一下。

此時，我們發現電話那頭傳來的聲音不一樣了，不再是等待的音樂，也不是被掛斷的聲音，而是他們辦公室的聲音，我們可以聽到很多印度腔的英文。

（經過幾分鐘後）客服小哥說已經完成第一筆，接着開始第二筆。

這時，客服小哥已經發現兩筆只有乘客不一樣，航班完全一樣。

他還是說要再度核對手續費的部分。

一樣，不用進到等待的音樂，還是辦公室的背景音。

就在很短的等待後，客服小哥說沒問題，可以退訂了。

他要時間來處理退票。

（經過幾分鐘後）客服小哥說已經完成了，再來一個。

就這樣，幾個循環後，我們成功的退訂了我們的機票，而且這通電話的時間比上一通1個小時還短很多，大概不到30分鐘。

第三通電話的客服小哥也是印度腔很重的英文，而且還比第二通的還更難聽得懂。

最後我們完成後，看了看時鐘發現，時間已經過了快兩個小時。

這真的是個浪費時間的活啊！如果你們也要退訂，以下是我們發現的幾個小知識：如果可以的話，請用英文客服。

在打電話之前，記得找個對印度英語接受度較高的人來講。

如果要幫別人退訂的話，記得跟他們要一下Email跟電話。

開始前先決定好是不是要退票，不要聽他們講什麼。

很客氣的請他們快一點。

不幸的被掛電話後，直接開門見山的說：你被掛電話了，並且把之前的進度重述一下。

記得，千萬不要用手機打，除非你們的手機通話費是吃到飽！！MorefromJohnHuFollowJustdoitLovepodcastsoraudiobooks?Learnonthegowithournewapp.TryKnowableAboutHelpTermsPrivacyGettheMediumappGetstartedJohnHu35FollowersJustdoitFollowMorefromMediumAcidStarWhatisthedifferencebetweenawarenessandbeing“caught”inthought?LindaKohlerHoldEverything!UluruIsChangingColourWeMakeHeartGrowthKillsBrand(again,butbymistakethistime.maybe.)JimCarrollinDailyInspirationfromJimCarrollStrugglesHelpStatusWritersBlogCareersPrivacyTermsAboutKnowable