【市場營銷法】給你一個漢堡,你能不能想出10個營銷策略?
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瑞安航空(Ryanair)或易捷航空(easyJet) 這類廉價航空公司,都是走縮減路線最突出的例子。
Photo from Daily Express. 假如你發現非顧客或拒用型 ...
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把漢堡交給你,怎麼賣能賺更多?先想像你是一個賣漢堡的人,如果要奠基於既有商品,再擴張出新產品線,可能有以下十種方案:
1.加強既有提供物:增加漢堡的配料
增加顧客與非顧客重視的功能,藉此升級產品、服務和顧客體驗。
假設你是鐵路公司的老闆,顧客之所以不使用你提供的服務,可能是因為舒適度不足。
那麼,升級成商務艙或頭等艙服務或許就可以成功拉攏非顧客,使他們改用你的服務。
Photofrommanagertoday
2.縮減既有提供物:只留下精華的漢堡配料
除了增加新功能之外,也可以只集結最必要的功能,打造新的提供物,以較低成本供應給消費者。
瑞安航空(Ryanair)或易捷航空(easyJet)這類廉價航空公司,都是走縮減路線最突出的例子。
PhotofromDailyExpress
假如你發現非顧客或拒用型顧客之所以不願意購買,是因為你的提供物過於昂貴、供應的東西超出顧客需求,那麼使用縮減既有提供物的策略會特別有效。
Photofrommanagertoday
3.選擇性排除、縮減、加強及創造功能與提供物
蘋果在1990年代末重返榮耀,靠的正是將產品縮減到僅剩四種品項,即兩種筆記型電腦(分別為家用型及專業型)和兩種桌上型電腦(同樣分為家用型及專業型)。
一方面,可以替顧客創造額外的價值,另一方面又能降低公司的成本。
PhotofromFamousBiographies
4.改變訴求:用新包裝增強品牌
把提供物的訴求從功能面改成情感面(或反過來)。
說到產品、服務和顧客體驗,風格和設計所產生的影響力愈來愈吃重。
酷炫、時尚的產品設計才能夠散發強而有力的產品魅力。
Photofrommanagertoday
5.供應互補產品和服務:額外銷售薯條、可樂
供應產品及服務的延伸線,是最常使用且成長潛力最為雄厚的策略之一。
假如你希望堅守核心事業,這種戰術相對來說就十分安全,風險也很低。
智慧型手機所附的充電器、耳機和各種轉接器,速食餐廳供應的漢堡所搭配的薯條,飯店與餐廳或Spa合作,都是很好的例子。
Photofrommanagertoday
6.提供解決方案和體驗:依照需求設計餐點
提供顧客全方位的解決方案和體驗。
以阿聯酋航空(EmiratesAirlines)為例,這家公司提供商務艙及頭等艙乘客接駁服務,不但派司機到乘客家裡接送他們到機場,飛機降落後又接送他們抵達最後的目的地,畢竟乘客的需求是到達他們最終要去的目的地,而不是到機場搭飛機而已。
Photofromluxe.supdepub.com
7.提供配套方案:提供漢堡套餐
配套方案跟提供互補產品很像,不過配套方案通常是不能挑選的。
好比剃刀與刀片,兩者必須搭配使用,缺一不可;套餐會有漢堡、薯條和飲料等等,都是基於這樣的概念。
Photofromviewfromthewing
運用此策略時,最好把顧客通常會搭配一起消費的產品和服務組成配套方案,比方說含機票、住宿、租車的全包式旅遊行程,例如一些旅遊套票。
8.擴大使用資產與能力:開店中店
既有資產還可以用在哪?航空公司是很好的例子,用一架飛機就能提供經濟艙、商務艙和頭等艙這三種等級的服務。
麥當勞成功利用歐洲的分店打造McCafé,針對不同顧客群提供餐飲服務。
PhotofromDanielFoodDiary
9.數位轉型:提供數位點餐、評論機制
數位轉型基本上就是指將服務轉變成數位產品。
以最近很流行的健身應用程式為例,像是
PhotofromDigitalTrends
、FitYoga、BodyweightTraining或Freeletics之類的應用程式,就把一般健身房提供的服務都轉型成數位產品。
「軟體即服務」(SaaS)大概是產品轉型成服務最顯著的例子。
譬如AmazonPrime、網飛(Netflix)、Spotify或AppleMusic,就把購買產品轉型成一種線上服務。
10.設計顧客體驗:線上預訂客製化漢堡和取貨時間
設計顧客體驗不只是指整體顧客旅程,旅程中的每一個環節都至關緊要。
Uber這類服務就讓租車經驗變得更加便利,大家不必排隊等著租車,不必在街上等計程車來,也不必翻找皮夾付錢,而且又能輕輕鬆鬆取得收據報帳。
Photofromzeenews
Source:ManagerToday
TextbyFortuneInsight
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