《80/20法則》：關鍵少數vs. 無用多數，向混沌理論找答案

80/20法則所要說的與混沌理論雖不同，卻相輔相成。

它告訴了我們，在任何一刻，任何占多數的現象會受到少數因素或角色的影響：百分之八十的結果來自百 ... 集團資訊關於我們集團介紹我們的團隊旗下媒體關鍵評論網everylittled.INSIDE運動視界Cool3c電影神搜未來大人物歐搜哇旗下節目多元服務Ad2Taketla拿票趣關鍵議題研究中心Cr.EDShareParty達思智能科技與我們合作內容行銷與廣告業務異業合作原創內容暨內容媒體業者合作加入我們新聞中心 2019/01/17,經濟PhotoCredit:Depositphotos精選書摘TNL精選書籍，讓你站上文字巨人的肩膀，遠眺世界。

看更多此作者文章...訂閱作者收藏本文文：理查．柯克（RichardKoch）80/20法則為何如此重要？因為80/20是反直覺的。

我們總會預期，所有的原因大致上是一樣重要的：所有顧客一樣重要；所有生意、每一種產品和每一分利潤都一樣好；某範圍的所有員工大致上有同等價值；我們過的每一天或每一星期都同樣重要；所有的朋友對我們一樣重要；所有的諮詢或電話都應一視同仁；每一所大學都優秀；所有問題都有一大堆原因，不值得找出其中少數的關鍵原因；所有的機會都有近似價值，所以我們全都平等相待。

我們很容易假設，百分之五十的原因或投入，會造成百分之五十的結果及產出。

我們有一個先入為主的觀念，認為事情的因果會有一個相等的平衡——有時候的確如此。

但這種「50／50的謬誤」，是最不正確且最有害的，又最深植人心的概念。

80/20法則主張，當我們檢視和分析兩組與因果有關的資料時，最可能的結果是出現一個不平衡的模式。

這不平衡可能是65／35、70／30、75／25、80/20、95／5或99.9／0.1。

或是其他任何一個組合，不過，做比較的這兩個數目加起來未必等於一百（請見第47頁）。

80/20法則還認為，當我們知道真實的關係時，我們會被它的不平衡嚇一跳，而無論那是何種程度的不平衡，通常都會超過我們的預期。

高階主管可能本來就自己在心中揣測，某些顧客或產品比其他顧客或產品更能獲利，但當了解了其間真正的差異之後，他們多半會很驚訝，甚至到震驚的程度。

老師可能知道，問題最多的學生或曠課情形來自少數學生，但如果仔細分析紀錄的話，不平衡的程度比預期來得大。

我們也許覺得，生活中某些時段的時間比其他時段更寶貴，但如果我們計算了投入和產出，其差異仍令人吃驚。

為什麼應該在意80/20法則？不管你知不知道原因，此原則都可以應用到你的生活、你的社交圈、你的工作場所！認識了80/20法則，能讓你看清楚四周到底發生什麼事。

本書的最高宗旨是要告訴你，若運用了80/20法則，我們的日常生活能得到大幅改善：人人都能更有效率，更快樂；所有追求利潤的公司獲利更多；每一個非營利組織的努力可以更有用；政府能為人民謀更多福利；所有個人和組織，都能只用少少的努力、花費或投資，便獲得更多的益處，並避免產生負面價值。

這整個過程的重心，是一種替換過程。

凡是在使用之後會減弱效果的資源，都不應再採用或應盡量少用；而能夠發揮強力效果的資源，應盡可能多用。

每一項資源都應用在它最能顯出價值的地方。

至於力量弱的資源，則應盡可能使之模仿強力資源的行動。

企業和市場運用此法則已有幾百年，成果極佳。

約一八○○年時，法國經濟學者賽依（J-BSay）創造了「創業家」（entrepreneur）這個詞，認為「創業家改善了經濟資源，使之由較低的生產力轉成有較高的生產力與收穫」。

但80/20法則有個非常有意思的含義，那就是：企業和市場距離最理想的情況還有一大段路。

比如說，80/20法則主張，百分之二十的產品、顧客或員工，是百分之八十的利潤來源——如果此說為真，而經詳細審視後也的確可看出一些非常不平衡的模式存在，那麼這表示：離高效率或理想狀況仍然相當遙遠。

這情形的含義是：一，百分之八十的產品、顧客或員工，只能賺取百分之二十的利潤；二，這簡直造成莫大的浪費；三，公司的最有力資源，會因其他效率低得多的大多數而受到壓抑；四，如果能賣掉更多的好產品，能聘到好員工，能吸引顧客（或能讓顧客願意多購買產品），那麼利潤就能增加。

既然有此情況存在，一定有人會問：為什麼還要繼續生產那些只獲利百分之二十的百分之八十產品呢？但一般公司很少會這樣問，因為這問題的答案意味著要採取激烈且徹底的措施：停止生產五分之四的產品。

此改變非同小可！賽依所謂的創業家成果，在現代金融家口中成為套利（arbitrage）。

國際金融市場修正價值變化的速度非常快，例如對匯率的反應。

創業家或套利的過程，能把資源從效用低的部分移轉到能發揮功用之處，但商業組織和一般人不懂這方法，也不懂得把低價值的資源去除，轉而購買高價值的資源。

很多時候，我們不知道，有些資源的生產力超高——但只有少數資源是如此（朱蘭稱這種為「關鍵少數」）。

而我們也不知道，資源中的一大部分只有少許生產力，或實際上會造成負面效果（朱蘭稱這為「無用多數）。

如果我們在生活的各個層面中確實意識到「關鍵少數」和「無用多數」之間的差異，並且著手改善，則我們所珍視的事物將可以增加。

向混沌理論找答案機率理論告訴我們：所有80/20法則的應用不可能都是隨機發生的。

我們只能說，還有一些更深奧的含義或原因隱藏於80/20法則背後。

為此，帕列托陷入苦思，想找出一套方法來研究社會。

他試圖尋找一個「能反映出從經驗與觀察中所得的事實」的理論，希望能找到有規律的模式、社會規範或「一致性」（uniformity），用以解釋個人和團體的行為。

但帕列托沒有發現具說服力的關鍵點。

他沒來得及知道物理學提出的混沌理論就去世了，而混沌理論卻與80/20法則有相似之處，且有助於解釋它。

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