什麼是TQM？ - 天下雜誌

TQM(Total Quality Management)指的是全面品質管理，強調改掉靠經驗、勇氣的工作習慣，而將員工的工作智慧加以整理並標準化、書面化。

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全面指的是有系統的、整體的；品質指的是工作的成果、客戶滿意度；而管理則強調正確、快速而低成本地達成既定目標。

由於公司品質下降、生產力減少的主因，常是組織疊床架屋、流程繁複不當，管理階層要解決品質問題，就必須使組織更具彈性，並激發員工的活力。

而且公司必須全體動員，以達成全方位的品質提升。

TQM使用方法有數十種之多，分別針對產品、工作或管理品質做改善。

例如，方針管理用於提升產品品質，品質保證用於工作品質，品管圈活動則用於管理品質。

另外，常用的還有流程管理、品質案例、品質七手法、客戶管理、循環式管理、功能管理等。

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