營銷概念的變遷 - 經商學院

「市場營銷概念」便是目前最主流的營銷概念，它的關鍵在於正確確定目標市場的需要和欲望，一切以消費者為中心，更有效地傳送能滿足目標市場期望的產品 ... 營銷概念自古以來已經存在，最早期的營銷概念是「生產概念」。

消費者喜歡那些價格低廉的商品，而企業也集中資源提高生產效率，增加產量和降低成本。

慢慢地消費者生活水平提高，喜歡高質量、多功能和具有某些特色的產品。

「產品概念」便應運而生，並不斷精益求精。

在這種觀念的影響下，企業卻常常迷戀自己的產品而絕少讓消費者介入。

「產品概念」只看得到產品本身，卻忽略背後更重要的顧客需求及其所追求的利益。

真正的營銷是顧客不是買「產品」，而是買「解決問題的方法」，重點在於顧客的需求（Needs），而非產品（Product）。

「產品概念」將重心放在產品與技術的開發，無形中容易讓企業喪失顧客利益或滿足不到顧客需求的狀況。

例如一些企業廣告標榜自己的鑽孔機轉速很高，鑽頭特別硬或者提供多種不同的配件等等。

不過，顧客想買的並不是鑽孔機，而是如何有效地在牆上「鑽孔」。

事實上企業可以先忘掉商品規格，嘗試去設想消費者有哪些地方需要被滿足或補足，也就是針對消費者購入商品之後可換得的「情緒需求」。

企業過度聚焦在自身產品技術發展，或是過度與競爭對手比較，從內部看來或許像是一種突破，但如果創新的焦點並不是放在消費者需求身上，最後很容易失敗。

這正正是過分重視「產品概念」的問題。

「市場營銷概念」便是目前最主流的營銷概念，它的關鍵在於正確確定目標市場的需要和欲望，一切以消費者為中心，更有效地傳送能滿足目標市場期望的產品。

因此「市場營銷觀念」強調進行市場調查，細分市場，了解個別目標市場的需求，然後進行市場定位，再選擇適當的產品、定價、宣傳和分銷方法才推出市場。

如果不了解市場需求，便猶如閉門造車，恐怕會追不上時代，落得被淘汰的命運。

有一個貸款電視廣告，相信大家都看過。

片段講述有兩位年青人「追星」，渴望看足巡迴演唱會的所有場次，但費用不菲，正當不知如何是好之際，有一位妙齡的女貨款專員跟兩位年青人說「一個電話就搞掂」，然後介紹貸款熱線和品牌便落幕了。

整個廣告沒有標榜自己的借貸成本，也沒有提及特長還款期等，反而廣告很強調需要金錢時那份「無助」和「不知所措」，也再三強調得到貸款後可以看到巡迴演唱會的歡愉。

這引證了借錢不是為了「錢」，而是得到一個解決問題和需求的方法——獲得買演唱會門票和追星所需的金錢。

這也是貸款廣告往往喜歡刺激潛在貸款人的「情緒需求」的原因。

可是，這些貸款廣告向年青人灌輸了錯誤的金錢觀念，甚至令他們為數不少年紀輕輕便債台高築，申請破產。

有見及此，營銷管理又有了新的概念，是為「社會營銷概念」，以社會長遠利益為中心，算是對市場營銷觀念的補充和修正。

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