顧客 - 中文百科知識

《辭海》和《現代漢語詞典》中：顧客的“顧”是拜訪、光顧的意思，“客”是指來賓、客人，還有以客禮相待的意思。

顧客原指購買物品商品的人、現解釋為消費者。

顧客是商業 ... 顧客 顧客，泛指商店或服務行業前來購買東西的人或要求服務的對象，包括組織和個人。

因此，凡是已經來購買和可能來購買你的產品或服務的單位和個人都可以算是顧客。

即：所有享受服務的人或機構，也指把自己需求帶給我們的人。

基本信息名稱：顧客拼音：gùkè釋義：商店或服務行業稱來買東西的人或服務對象近義詞：主顧、顧主例句：《辭海》和《現代漢語詞典》中：顧客的“顧”是拜訪、光顧的意思，“客”是指來賓、客人，還有以客禮相待的意思。

作品名稱：《辭海》注音：ㄍㄨˋㄎㄜˋ詞語概念基本解釋[customer;client;shopper]商店或服務行業稱來買東西的人或服務對象顧客盈門引證解釋商店稱購買貨物的人，或服務行業稱服務的對象。

唐鄭嵎《津陽門詩》：“酒家顧客催解裝，案前羅列樽與卮。

”朱自清《背影》：“我看那邊月台的柵欄外有幾個賣東西的等著顧客。

”老舍《女店員》第二幕：“有顧客來了，您放心吧，我不會再鬧小脾氣！”基本含義《辭海》和《現代漢語詞典》中：顧客的“顧”是拜訪、光顧的意思，“客”是指來賓、客人，還有以客禮相待的意思。

顧客原指購買物品商品的人、現解釋為消費者。

顧客是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。

在市場學理論中，供應商必須營商事前，了解顧客及其市場的供求需要，否則事後的“硬銷”廣告，只是一種資源的浪費，又不環保。

在客戶服務中，有一種說法，“顧客永遠是對的”。

不過各方有不同的演譯，例如顧客二字的個別定義。

顧客一詞源於習慣。

一個顧客是時常探訪某店鋪的人，他常在該處購買，和店東維持良好關係。

國際標準化組織（ISO）將顧客定義為：接受產品或服務的組織或個人。

分類按接受產品的所有者情況分有內部顧客和外部顧客兩類。

內部顧客內部顧客：指組織內部的依次接受產品或服務的部門和人員。

可以是產品生產流水線上的下道工序的操作者，也可以是產品或服務形成過程中下游過程的部門，或者是幫助顧客使用產品或服務的代理人。

包括股東、經營者、員工，另，根據“接受產品的組織或個人”這一定義，在一道生產線中，接收上道工續的產品的下一道工序可理解為上一道工序的顧客。

按接受產品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類:過去顧客：已接受過組織的產品的顧客；目標顧客：正在接受組織的產品的顧客；潛在顧客：可能接受組織的產品的顧客。

外部顧客外部顧客：指組織外部接受產品或服務的組織和個人。

例如，消費者、委託人、零售商和最終使用者等。

包括最終消費者、使用者、收益者或採購方。

分為忠誠顧客、游離顧客、潛在顧客等。

相關詞條 顧客權 顧客權是一種新型無形財產權，具有主體的特定性、客體的多樣性和權利的依附性等特徵。

顧客權利的行使關涉顧客本身與雇員的權益，而人格權法、智慧財產權法、商業秘密... 概念   特徵   比較辨析   必要性   立法構想 顧客份額 所謂“顧客份額”，就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重，還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。

顧客份額的含義   顧客份額的提出   顧客份額的內涵   顧客份額的作用   顧客份額的提高策略 顧客關係 顧客關係又稱消費關係，是組織重要的外部公共關係。

指產品的生產者、供應者與購買者、消費者之間的廣泛聯繫。

貫徹“顧客至上”，就是要竭力維護消費者的利益。

由於... 定義   意義   方法與技巧   處理案例分析   管理與引導 顧客管理 顧客管理是關係行銷中的核心內容，旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度，從而提高企業的競爭優勢。

通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅遊企業實施的戰略性意義... 產生背景   意義   實施   參考資料 顧客細分 客戶細分是20世紀50年代中期由美國學者溫德爾·史密斯提出的，其理論依據主要有兩點。

顧客需求的異質性；企業有限的資源和有效的市場競爭。

客戶細分是指根據客... 基本資料   必要性   細分方法   細分方式   細分訣竅 顧客滿意行銷 顧客滿意行銷的指導思想是企業的整個經營活動要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度出發，用顧客的觀點而非自身的觀點來分析，考慮消費者的需求。

顧客滿意行銷的原理   顧客滿意行銷的基本理念   顧客滿意行銷的收益 顧客資產 顧客資產，就是企業所有顧客終身價值折現現值的總和，即顧客的價值不僅僅是當前通過顧客而具有的盈利能力，也包括企業將從顧客一生中獲得的貢獻流的折現淨值，對大... 組成   界定   構成   類型   價值 顧客導向 顧客導向，是指企業以滿足顧客需求、增加顧客價值為企業經營出發點，在經營過程中，特別注意顧客的消費能力、消費偏好以及消費行為的調查分析，重視新產品開發和營... 簡介   意義   盲區   要求   運用 相關搜尋顧客為什麼忠誠產婦父親教皇個性化行銷沃爾瑪和尚顧問式行銷神顧客視角的動態顧客價值理論與實踐顧客忠誠度顧客價值屋模型市場行銷顧客管理服務質量顧客體驗品牌化嬰兒明星母親知青基督教碩士服務禮儀顧客滿意最後一公里和顧客投訴案例孕婦顧客忠誠計畫顧客忠誠度研究資料庫行銷顧客顧客是總裁熱門詞條facialMOBO三叉神經仙劍奇俠傳五側柏葉加拿大簽證國家劇院大頭妹的美妙人生守護者富田廚餘晶華林奕華沒有煙抽的日子源氏物語澳大利亞甜菊白蛇福德坑環保覆育公園笛藏鏡人跳阿吉仔食用油anyrollinginthedeep凍檸茶動態桌布寶來溫泉小孩油頁巖漢神巨蛋潮汐海靈簡餐羅浮宮臺灣淘米蝸牛人視訊會議系統邊品憲鍾萼木雍正皇帝馬國畢鳳山龍山寺黯鄉魂belongBUNBUNF5fd十誡德國蟑螂星星的眼淚設計共和顧客@百科知識中文網