給予批評指教的人非常多，但阻絕回饋的觸發機制只有三種- 第1 ...

相比之下，「自我觸發機制」的重點不在回饋的內容，也不在給予回饋的人，而在於我們自己。

無論那些指教建言是對或錯、睿智或無腦，都是衝著我們的自我而來 ... 集團資訊關於我們集團介紹我們的團隊旗下媒體關鍵評論網everylittled.INSIDE運動視界Cool3c電影神搜未來大人物歐搜哇商益旗下節目多元服務Ad2Taketla拿票趣關鍵議題研究中心Cr.EDShareParty達思智能科技士奇傳播與我們合作內容行銷與廣告業務異業合作原創內容暨內容媒體業者合作加入我們新聞中心2021/01/27,生活PhotoCredit:Shutterstock/達志影像精選書摘TNL精選書籍，讓你站上文字巨人的肩膀，遠眺世界。

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立即支持文：道格拉斯．史東（DouglasStone）、席拉．西恩（SheilaHeen）三種阻絕回饋的觸發機制讓我們先從好消息說起：並不是每種回饋都難以接受。

你兒子的老師可能會誇獎這孩子有驚人的社交能力；客人也許會提出聰明的建議，幫助你加快訂單處理的流程；你想剪瀏海，理髮師卻想到更合適的髮型，而且確實比瀏海好看很多……我們天天接受這類回饋，無論有沒有幫助，都不會讓我們太過困擾。

大多數人收到正面回饋時，都沒有問題，但也有時就連讚美都能令人不安。

我們可能會擔心對方是虛情假意，或是害怕自己沒資格受人讚揚。

不過，碰上交易成功、發現你欣賞的人也欣賞你，或是在完美教導下有大幅進步，都是大快人心的事。

我們辦到了，成功了，有人喜歡我們。

此外，也有一些比較麻煩的批評指教，令人感到困惑、憤怒、慌張或惶恐。

你竟敢攻擊我的小孩、我的事業、我的人格？你不選我加入團隊？這就是你對我的看法？這類回饋會觸發我們心跳加速、胃腸糾結、心思在飛快運轉後潰散。

一般情況下，湧上心頭的情緒會被我們視為「阻礙」——必須擺到一旁的心煩意亂，必須克服的情緒干擾。

當我們陷入這些被觸發的反應裡，感覺會非常差，世界也顯得黑暗許多，而平時信手拈來的溝通能力則消失無蹤。

我們無法思考、無法學習，只能竭力保護自己、攻擊對方，或是夾著尾巴敗退。

然而，將觸發機制引起的反應推開或假裝它們不存在，並不能解決問題。

要是不先找出觸發的根源，只想無視自己的身心反應，那就像是拔掉煙霧警報來處理火警一樣。

所以，觸發機制確實會產生阻礙，但它們不僅僅是阻礙，更是資訊，是能幫助我們找到問題根源的地圖。

了解是什麼觸發了自己，釐清哪些東西會激起情緒反應，是我們管理自身反應、有技巧地進行回饋討論的關鍵。

那麼，讓我們來仔細看看這張地圖吧！三種回饋觸發機制給予批評指教的人非常多，我們的缺陷似乎也罄竹難書，因此在想像上，形形色色的回饋都能觸發情緒反應。

幸好，實際上，阻絕回饋的觸發機制就只有三種。

我們稱為「真相觸發機制」「人際觸發機制」與「自我觸發機制」，每一種都由不同因素觸發，也會在我們身上引起不同的反應。

「真相觸發機制」是指回饋的內容本身引起觸發，有可能是對方的回饋有問題、沒幫助或根本不實。

面對這類情況，我們會產生憤慨、忿忿不平與惱怒的反應。

米莉安的先生告知她，在參加先生姪子的猶太教成人禮時，她表現得「冷淡又不友善」，這時，米莉安就受到真相觸發。

「不友善？難道我該跳上桌子跳踢踏舞嗎？」她覺得先生的回饋真是莫名其妙，完全沒道理。

「人際觸發機制」是指，引起觸發的原因是在那位給予批評指教的特定人身上。

所有回饋都會因給予者和接受者的關係，染上不同的色彩，我們可能會基於對給予者的認知（他們在這方面毫無可信度！）或是我們對於給予者態度與行為帶給我們的感受（我對你這麼好，結果你為這些芝麻綠豆的小事批評我？）而產生反應。

這時，我們不再關注回饋的內容，反將注意力轉到斗膽提出批評指教的人身上（他們究竟是心懷惡意，還是愚蠢透頂呢？）。

相比之下，「自我觸發機制」的重點不在回饋的內容，也不在給予回饋的人，而在於我們自己。

無論那些指教建言是對或錯、睿智或無腦，都是衝著我們的自我而來，挑戰我們對自己的認知，讓我們感到不知所措、備受威脅、羞愧難當，或者暈頭轉向，一時間不知該如何看待自己，甚至懷疑起自己的信念。

這種狀態之下，我們或許會覺得過去做的都是錯的，未來也黯淡無光。

但這其實是自我觸發機制導致的想法，而且一旦陷入其中，我們也不會有興致討論自己的優缺點，只是滿腦子想著怎麼存活下去。

上述這些反應是錯誤的嗎？如果回饋內容當真有誤，如果批評指教的人有令我們無法信任的不良紀錄，或者我們備感威脅、心生不平，這些難道不是合理的反應嗎？沒錯，我們的反應確實合理。

我們被觸發的反應之所以成為障礙，並不是因為它們不合理，而是它們妨礙我們進行有技巧的對話。

成功接受回饋是一種整理與篩選的過程，我們會學到對方看事情的方式，嘗試乍看不妥當的做法，進行測試，最後丟棄或擱置那些錯誤或目前不需要的回饋。

不光是接受者會從回饋過程中有所學習，在有效的對話中，給予者也可能會發現自己的建議沒有幫助，或是察覺自己的評估並不公平，雙方也能看清彼此間的關係。

無論是給予者或接受者，都能看到自己是如何回應對方，並找到一條前所未見、生產力比過去高上許多的道路。

然而，我們幾乎不可能在受刺激時做到這些，因此會犯下錯誤，捨棄有價值的回饋，或是將本該丟棄的回饋放在心上。

我們為何被觸發？該怎麼改進？接下來，我們要仔細檢視上述三種觸發機制，初步探討該如何更有效地管控它們。

一、真相觸發機制：回饋有誤、不公、沒幫助不願接受指教的理由非常多，排在最前面的好理由，就是對方說的不對：提出的建議很糟糕，評量的方式不公平，或是對我們的了解不夠，再不然就是沒考慮到最新的情報。

面對這類回饋，我們會抗拒、防衛或反擊，有時會在對話中表達出來，有時會存在心裡。

然而，充分理解我們得到的回饋，並且以公平的方式評判它，其實不如我們所想那麼容易，下面是三項原因及改善方式： 區分收到的回饋是欣賞、指導，還是評量123»全文閱讀不想分頁？試試看我們的新服務猜你喜歡Tags：謝謝你的指教DouglasStoneSheilaHeen觸發機制真相觸發人際觸發自我觸發接受者給予者理解盲點More...Sponsored2022/07/13,社會PhotoCredit：世界展望會廣編企劃由關鍵評論網媒體集團《業務團隊》製作，由各品牌單位贊助。

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立即支持根據聯合國兒童基金會（UNICEF）及國際勞工組織（ILO）的綜合報告，過去4年全球增加了840萬名童工、達到1.6億人。

在薩爾瓦多，三分之二童工生活在農村地區，主要從事務農或雇工工作，其中55%的孩子來自貧困家庭。

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我喜歡工作，更喜歡學習，我希望未來可以學會修理機械器具。

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