博客來說故事營造質感生活 - 天下雜誌

網路書店出身的博客來，去年才正式轉型成全方位購物網，如何在短時間內打敗速度 ... 博客來行銷部品牌公關組經理薛惠真指出，一枝筆，在實體通路上就只是一枝筆；但在 ... 登入會員│加入會員   首頁/2012金牌服務大賞/博客來說故事營造質感生活 博客來說故事　營造質感生活 作者/白詩瑜 第501期封面故事|出版日期：2012/07   網路書店出身的博客來，去年才正式轉型成全方位購物網，如何在短時間內打敗速度王PChome？ 今年，網路購物中心寶座讓位。

博客來擊敗以速度取勝的PChome線上購物，在《天下》金牌服務大賞評比的七個指標中，滿意度、環境氣氛等六項指標都獲最高分。

其中，特色性高於其他購物中心最多。

「我們不只是購物，我們賣的是生活態度和生活提案，」博客來營運長洪曉珊說，給消費者合理的價格，是經營網站的基礎。

但博客來不只是購物網站，從書籍、音樂到設計商品，甚至是閱讀的推廣，博客來打造的是一個「質感生活」的入口。

去年初，博客來將原本的logo，改為微笑購物袋，正式轉型為全方位的購物網站。

「我們想的是，針對這群有品味的族群，還可以提供他們什麼服務，」洪曉珊解釋從書店走向多元。

質感生活的營造，首先體現在產品的特殊性。

「從選書的品味，可以知道個人的生活型態，」Yahoo!奇摩社群發展部總監李全興指出，透過經營買書的族群，可準確地延伸出這個族群其他需求的服務和產品。

○七年，博客來推出設計師專區。

目前已是台灣網購擁有最多設計師品牌的平台，包括文具、傢飾與生活雜貨。

去年，創意商品的銷售，也較前年成長四○％，成為博客來第二大消費品項，僅次於書籍。

因強調質感生活，博客來特別注重營造不同的購物氛圍。

Udn買東西購物中心，聯合報系電子商務部總經理孫志華觀察，一進博客來的首頁，看到的是設計感十足的插畫。

「塑造出來的文化氣質，跟別人都不一樣，」孫志華說。

在沒有空間限制的網路上，博客來發揮更大的說故事力量。

博客來行銷部品牌公關組經理薛惠真指出，一枝筆，在實體通路上就只是一枝筆；但在博客來，從品牌、設計師到書寫方式的介紹，活化了筆的生命力。

說故事深耕文化 除了獨特的購物氣氛、商品的延伸，博客來更持續深耕文化。

讓消費者與作者溝通的平台「Okapi」，就是例子。

透過專訪作家和設計師，讓消費者更能了解作者的想法。

博客來也走進校園，與四八○所學校合作。

從送書開始，推動各校閱讀比賽、舉辦晨讀。

「文化就是種態度，」洪曉珊要讓消費者認同博客來的品牌價值。

當然，在網購的競爭中，速度是不可忽視的關鍵。

「今日訂、明天取」的快速取貨，是博客來整合統一超商與宅急便，提供的服務。

下一步，是無所不在的博客來服務。

去年，博客來加入行動大戰，推出「博客來快找」app。

只要掃描書籍ISBN碼，即可找到這本書的資訊，連至博客來網站購買。

如今，這個app已有十四．六萬的下載人次，博客來行動版的業績更成長兩倍。

博客來也將走出螢幕，舉辦第一次實體展。

將集合兩百多個品牌，讓消費者透過QR碼（二維條碼），現場搜尋產品的網站資訊。

博客來以文化為出發點，提供不同的生活提案，在一片打價格戰的網購市場，走出一條不一樣的路。

          讀者服務專線：886-2-2662-0332　 傳真電話：886-2-2662-6048　 服務時間：週一～週五：9:00~17:30 台北市104南京東路二段139號11樓 Copyright©2012天下雜誌.Allrightsreserved.版權所有，禁止擅自轉貼節錄