行銷學之父科特勒徹底解讀：社群媒體時代 - GEMarketing

21 10 月 行銷學之父科特勒徹底解讀：社群媒體時代，品牌行銷7大關鍵策略 ... 讓產品名聲與口碑往外擴散，贏得廣大潛在客戶的心，讓好感轉化為實際的購買行動與支持。

2110月行銷學之父科特勒徹底解讀：社群媒體時代，品牌行銷7大關鍵策略 Postedat12:00h in調查報告,經驗專文 by GEMarketing 當企業不再只靠產品的功能面來吸引消費者時，唯一能吸引消費者的方法，就是與他們的心靈產生共鳴，用企業的理念與使命，讓消費者覺得欽佩和感動；再透過言行一致的實踐，讓消費者感受到真實與信任，進而成為企業的粉絲。

這就是所謂的「行銷3.0」。

在行銷界有一句人人琅琅上口的名言，出自19世紀美國百貨業之父約翰．華納梅克（JohnWanamaker,1838～1922）：「我所花的廣告費有一半都被浪費了，問題是我不知道是哪一半。

」 這個問題，不只在過去一、兩個世紀以來，困擾著廣告主和行銷人；時至今日，很多行銷人聽到這句話，可能還是會不禁點頭苦笑。

為了解決這個困境，加上傳媒管道與科技的日新月異，行銷做法與理論也不斷演進，從行銷4P、市場定位、顧客關係、在地化行銷到網路行銷、體驗行銷等，目的無不在於設法讓行銷變得更精準、更有效。

然而，情況真的有好轉嗎？ 攻占消費者的心，是最有力的行銷從網路、報章、手機、電視，到路上經過的看板、開過去的公車，每一天，你知道自己會看到幾則廣告嗎？根據美國研究單位的統計，一個人平均一天會接觸到約250則廣告。

試著回想一下，你能說出昨天看到了哪些廠牌的哪些廣告嗎？很有可能，你一則都說不上來。

甚至，行銷人藉助各種資料分析與新科技，追蹤消費者瀏覽過的內容、購買過的事物，深入了解他們的喜好，在網頁中置入特定的廣告，他們還是會習慣性地直接忽略。

行銷學之父菲利浦‧科特勒（PhillipKotler）在與陳就學（HermawanKartajaya）與伊萬．塞提亞宛（IwanSetiawan）合著的《行銷3.0》一書中指出，這是因為企業只想著攻占消費者的眼球，卻沒考慮怎麼打入他們的心。

在網路科技與社群媒體發達的時代，消費者再也不是單純的資訊接收者了。

他們彼此之間可以輕易地交換各種情報；相較於廠商的廣告，他們反而更相信網路上不認識網友的使用心得，或網路名人的體驗分享。

如今，我們要買一支新手機，或找一家好吃的餐廳，通常不會直接點開廠商的官網，查看商品資訊，而是會先瀏覽3C或美食論壇裡、由網友所分享的圖文並茂的開箱文或食記，才做出決定。

換句話說，消費者接收產品資訊的方式，已經從過往「廠商→消費者」的單向垂直傳播，轉變為「消費者←→消費者」的橫向網狀聯繫。

而當廠商再也無法單憑廣告，就獨占消費者的心靈與荷包時，想要抓住消費者目光，最好的做法就是把消費者拉進來，讓他們成為自己的發聲管道。

一旦消費者願意為某一樣產品背書、甚至積極宣傳，這份消費者與消費者之間的社群感染力，就會成為最強大的傳播力量，讓廠商甚至不用打廣告，也能讓產品名聲與口碑往外擴散，贏得廣大潛在客戶的心，讓好感轉化為實際的購買行動與支持。

用精神與理念，和消費者產生心靈共鳴進入行銷3.0時代，想要讓消費者成為某項產品或品牌的支持者，行銷人員必須更上層樓，訴求消費者對於品牌理念的情感與認同。

談到擁有狂熱支持者的企業，蘋果（Apple）絕對當仁不讓，從手機iPhone、桌上型電腦iMac、筆記型電腦iBook、平版電腦iPad到MP3播放器iPod，蘋果的新產品只要一推出，往往都會看到許多人漏夜排隊的現象。

而這群人，更經常到處和親朋好友推薦蘋果的產品有多棒、多好，彷彿不買就是人生最大的遺憾。

蘋果能吸引這麼多死忠支持者，正是由創辦人史蒂夫‧賈伯斯（SteveJobs）為品牌所營造出來的與眾不同感。

知名演說家賽門‧西奈克（SimonSinek）在《先問，為什麼？》一書中解釋，賈伯斯在和消費者溝通時，從來不會直接就說「我做出了什麼」，而是會以「我為什麼而做」（包括使命、理想或信念等）做為開端。

這兩者有什麼不同？西奈克舉例，一般企業多半都是這樣和消費者宣傳的： 我們很會做電腦。

我們的電腦有最美的設計，不但使用簡單，也容易上手。

想要買一台嗎？ 但賈伯斯帶領的蘋果，則是這樣和消費者說話的： 我們所做的每件事，都是為了挑戰、改變現狀，因為我們相信「不同凡想」（ThinkDifferent）的力量。

而我們挑戰現況的方法，就是讓我們的產品擁有最美的設計，而且簡單、好用。

剛好，我們做的就是最棒的電腦。

想買嗎？ 西奈克強調，這不只是把說詞的前後顛倒而已，而是蘋果如何激發出消費者內心深處的渴望與需求。

畢竟，簡潔的產品外觀與卓越的機能，其他企業未必無法做到；然而，當賈伯斯從使命與理念出發，並且感染給每位員工，蘋果的每一項新產品都完整呈現了這家企業的核心價值——挑戰現狀、不同凡想。

而當消費者接收到了這家公司所要表達的想法，也從產品中看見了這家企業真的做到了他們所宣稱的事，自然就會被那種獨具原創性的品牌形象深深吸引，成為死忠、狂熱的顧客。

這就是所謂的「行銷3.0」：當企業不再只靠產品的功能面來吸引消費者時，唯一能吸引消費者的方法，就是與他們的心靈產生共鳴，用企業的理念與使命，讓消費者覺得欽佩和感動；再透過言行一致的實踐，讓消費者感受到真實與信任，進而成為企業的粉絲。

身處社群媒體時代，一旦消費者成為支持者，就會成為產品或服務最好的宣傳管道，讓企業透過一個接一個的口碑感染，達成最有力的新時代行銷。

   圖文轉載：經理人月刊_編輯部 相關 Tags: 口碑行銷消費者行為社群行銷 近期文章 網紅事件｜破百萬觸及的臉書直播家純屠龍記（龍K事件懶人包） 1210月,2021 社群行銷｜還沒經營抖音TikTok？3個原因告訴你為何現在不經營會後悔 309月,2021 社群行銷｜各種聞氫哥神留言整理何謂座標之力？ 99月,2021 社群行銷｜網紅直播/實況主如何培養鐵粉、增加抖內？ 29月,2021 網紅行銷｜TikTok抖音爆紅黑哥如何在1年內吸粉近1億？ 68月,2021 彙整 彙整 選取月份 2021年10月 2021年9月 2021年8月 2021年7月 2021年6月 2021年5月 2021年3月 2021年2月 2021年1月 2020年12月 2020年11月 2020年10月 2020年8月 2020年4月 2019年11月 2019年9月 2019年7月 2019年6月 2019年5月 2019年4月 2019年3月 2019年2月 2019年1月 2018年12月 2018年10月 2018年8月 2018年7月 2018年5月 2018年4月 2018年3月 2018年2月 2017年12月 2017年11月 2017年10月 2017年9月 2017年8月 2017年7月 2017年6月 2017年5月 2017年4月 2017年3月 2017年2月 2017年1月 2016年12月 2016年11月 2016年10月 2016年9月 2016年8月 2016年7月 2016年6月 2016年5月 2016年4月 2016年3月 2016年2月 2016年1月 2015年12月 2015年11月 2015年10月 2015年9月 2015年8月 2015年5月 2014年9月 標籤3C產業 APP Facebook Google HTML5 Instagram LINE Pinterest Snapchat twitter VINE Yahoo YouTube 一星 兒童產業 內容行銷 公共關係 口碑行銷 家電產業 寵物產業 廣告購買 影音行銷 故事行銷 文創產業 新聞媒體 旅遊產業 時事議題 服飾產業 消費者行為 社群行銷 群眾募資 行動行銷 評價 講座 負評 負評危機處理 農業產業 遊戲產業 部落客 醫美 醫美產業 電子商務 電影產業 音樂產業 麵鬥庵