知覺服務品質

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本研 ... Berry, L. L., 1983, Relationship marketing, In Berry, L. L., Shostack, G. L. and Upah, G. D. (Eds.), ... Chinese Petroleum Corporation, Taiwan Service Stations.[PDF] 服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討 - 遠東科技大學由於服務不但是一種無形的產品及非實體的. 東西，而且更是沒有固定的標準模式， 不僅是產品. 本身，更是強調無形的顧客服務品質（Parasuraman et al.，1985）。

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... Berry, L. L., Shostack, G. L., & Upah, G. D. (1983). Relationship .