服務品質問卷

傳統的服務品質衡量常用問卷調查的方式進 ... 術的方式就採用如服務品質量表(Service Quality ... 刪除題目以適合某個服務業進行服務品質滿意度.

而問卷構面如下所述：. 1. ｢服務品質｣：第一部分服務品質的問題以SERVQUAL(Parasuraman et al.,. 1988)的研究中 ...

本研究在距事件發生1 年10 個月後，以問卷調查方式，採得362 份有效. 問卷，並以描述性統計、相關分析、變異數分析與多元迴歸等方法進行分析。 實證結果顯示：. 一、消費 ...

4.4 認知服務品質統計分析. 運用PZB 缺口定義找出缺口差距，由表6 可看出，問卷填寫人對於項目的「實際」感受低於「期望」. Page 10. 2012 彰雲嘉大學校院聯盟學術研討會 ...

在進行次級資料分析及進行問卷調查後，擬定數個滿意度調查執. 行方式的建議方案，邀請校內具調查專長的教師、資深行政人員及學. 生代表（學生會及學生議會）進行焦點團體 ...