服務品質五大缺口

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1.可靠性：. 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。

可信賴的 ... | 圖片全部顯示服務品質缺口例子完整相關資訊| 說愛你-2021年7月構面和... 以下本組將深入研究大買家服務品質缺口及建議改善事項。

5.1.1. ... Orlando, FL:.[PDF] 國立交通大學機構典藏Taipei, Taiwan, Republic of China.[PDF] 服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討 - 遠東科技大學因此服務人員的行為及態度，可以. 說是服務品質極為重要的特性之一。

Page 4. 遠東學報第二十三卷第三期中華民國九十五年九 ... | [PDF] 國立交通大學機構典藏此外，PZB 尚提出在期望服務與知覺服務間之缺口（缺口五）存在以消費. 者觀點出發之十個服務品質知覺構面，這些知覺構面分別為：. （1）可靠性(Reliability) ：業者能 ...[PDF] 文獻探討 - 國立交通大學Cronin and Taylor（1992）採取直接以消費者的認知服務作為衡量服務. 品質高低的方式。

他們所提出的SERVPERF量表所涵蓋的五項構面、二十二. 項問題均與SERVQUAL類似，只是 ...