服務品質問卷

4.4 認知服務品質統計分析. 運用PZB 缺口定義找出缺口差距，由表6 可看出，問卷填寫人對於項目的「實際」感受低於「期望」. Page 10. 2012 彰雲嘉大學校院聯盟學術研討會 ...

傳統的服務品質衡量常用問卷調查的方式進 ... 術的方式就採用如服務品質量表(Service Quality ... 刪除題目以適合某個服務業進行服務品質滿意度.

(SERVQUAL) 架構，構建臺灣桃園國際機場服務品質評估模式。透過問卷所得資料，探求臺灣桃園國際機場服務品質屬性及旅客重要度與滿意度。研究結果顯示， ...

問卷內容以servqual 卓越服務品質調查表為依據進行設計，共計22 題，分 ... 進行期望調查，以得知顧客預期在COSTCO 中和店將會接受到的服務品質水準；.

客為研究對象，共回收405份問卷，其中扣除71份無效問卷，有效問卷為334份。 本研究以Parasuraman、Zeithaml and Berry所提出的服務品質衡量模式. (SERVQUAL...