品質是什麼

石川馨(K. Ishikawa)認為品質是可使買方滿意的程度。因此品質是與產品或服務相關之人、流程、資訊、環境及一切事物的整體表現，以滿足顧客之需求。

整體特質的：品質是表現能以個別描述與考慮的要項，包括：活動或過程、產品、組織、系統或人員，或上述任何組合的整體特質，具有滿足顧客明示或潛在要求的能力。

品質的發展可從三個方面來探討: 品質的歷史面. 品質的觀念面. 品質的制度面. 作業員的品質管制. 品檢. (QI). 品質是”檢查”出來的. 領班的品質管制. 檢驗員的品質管制.

品質（Quality）最精簡與淺顯的定義是：「產品或是服務，符合或超越顧客期望的能力」。 區分品質與品級。 品級（Grade）是指顧客因產品 ...

時代的演進大致上可以分為「人為的品質管控、將統計應用在生產上、近代發展為所有人一起參與並重視顧客需求、全面將品質理念融入組織成員工作生活中」等變革。也有人將這些 ...