服務品質ppt

評核構面共3項，合計1000分. 壹、第九屆政府服務品質獎評獎標準(1/6). 評核構面. 評核指標. 優質便民服務. (400分). 服務流程（200分）. 機關形象及顧客關係（200分）.

第五章顧客服務與品質管理 前言 物流的顧客服務活動大都與銷售有關，活動開始於訂單之輸入，而終止於貨品運交予顧客，甚至還包括售後服務相關的備品、維修及技術支援 ...

如何提升服務品質ppt. PDF 檔案. 個人化的因素，引導顧客提高服務敏感度。當個人面臨緊急狀況時，強烈需要服務，並認知服務廠商應該要有所回應，例如保險公司對車禍 ...

這個《服務質量提升課程》的PPT，分三章十餘小節，通俗而又深刻地講清了如何提升服務質量，具有較強的可操作性。

競爭優勢建立. 策略一: 降低成本. 策略二:差異化. 品質的演變. 一元品質 ... 二元品質. 滿意. 不滿. 魅力品質. 必然品質. 一般品質. 服 務 是 什 麼. 服務賣的是「附加 ...