服務品質ppt

服務品質管理.ppt,服務品質管理服務流製商整合概論服務之定義品管大師裘蘭（Juran）將服務定義為「為他人完成工作」。 Kotler說「所謂服務是指一項活動或利益，由一方 ...

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競爭優勢建立. 策略一: 降低成本. 策略二:差異化. 品質的演變. 一元品質 ... 二元品質. 滿意. 不滿. 魅力品質. 必然品質. 一般品質. 服 務 是 什 麼. 服務賣的是「附加 ...

如何提升服務品質ppt. PDF 檔案. 個人化的因素，引導顧客提高服務敏感度。當個人面臨緊急狀況時，強烈需要服務，並認知服務廠商應該要有所回應，例如保險公司對車禍 ...

評核構面共3項，合計1000分. 壹、第九屆政府服務品質獎評獎標準(1/6). 評核構面. 評核指標. 優質便民服務. (400分). 服務流程（200分）. 機關形象及顧客關係（200分）.