服務品質量表 題目

論文得以完成，首先感謝指導教授吳柱龍博士，從論文題目訂定後更換，之. 後又再確定題目時，恩師總給予我 ... 表7 國內外學校服務品質採SERVQUAL 量表之相關研究表.

透過servqual 卓越服務品質調查表的施測，了解顧客接受服務前的期望與接 ... 以學生的角度觀察思考後，認為此項目為負值的關鍵因素在於題目的「及時」.

刪除題目以適合某個服務業進行服務品質滿意度. 調查。更學術的方式乃透過廣泛的文獻找尋各種. 量表，接下來透過探索性因素分析(Exploratory.

因素十構面開始探討,以瞭解服務業服務品質的特性,再提出. 「SERVQUAL」量表的原始建構程序,以做為國內研究休閒運動事業服務. 品質量表建構的參考,並提出建構中所純化的 ...

表3-1 服務品質問卷題目. ... Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)所提出的SERVQUAL 服務品質量表 ... 以SERVQUAL 服務品質量表應用在...