修正兩步驟驗證機制的常見問題- Google 帳戶說明

已登入您Google 帳戶的其他手機。

您在Google 帳戶「兩步驟驗證」部分中新增的其他電話號碼。

您先前儲存的備用碼。

您在Google 帳戶「兩步驟驗證」部分中新增的安全金鑰。

跳至主內容修正兩步驟驗證機制的常見問題手機遺失或遭竊 建議您採取以下操作： 登出遺失或遭竊手機上的帳戶。

變更Google帳戶密碼。

視情況而定，您可以透過下列方式重新登入自己的帳戶。

使用備用選項 如果您無法使用主要手機，可以透過以下方式驗證身分： 已登入您Google帳戶的其他手機。

您在Google帳戶「兩步驟驗證」部分中新增的其他電話號碼。

您先前儲存的備用碼。

您在Google帳戶「兩步驟驗證」部分中新增的安全金鑰。

使用信任的裝置登入帳戶 如果您先前在裝置上登入帳戶時勾選了「這部電腦以後不需要驗證」旁的方塊，或許就可以使用該裝置直接登入帳戶，不必進行第二個驗證步驟。

登入Google帳戶後，您就能管理自己的驗證方法。

向電信業者購買新手機 如果您遺失手機，可以要求電信業者將您的電話號碼轉移到新的手機或SIM卡。

進行帳戶救援程序 如果您無法登入帳戶，請按照這個頁面中的步驟復原帳戶。

如有任何問題，請參閱完成帳戶救援步驟的提示。

安全金鑰遺失或遭竊 如要重新登入帳戶，請根據您設定的其他第二個步驟選擇正確步驟，例如： 驗證碼 Google提示 備用碼 已新增到帳戶中的備用安全金鑰 您選擇不必輸入驗證碼的已註冊電腦 重要事項：如果您的帳戶已加入進階保護計畫，您只能使用備用安全金鑰。

如果您沒有設定備用安全金鑰，請按照下方步驟進行帳戶救援程序。

如果您設定了其他第二個步驟 使用密碼和其他的第二個步驟登入您的Google帳戶。

按照這個頁面中的步驟將遺失的金鑰從帳戶中移除。

購買新的安全金鑰。

建議您多買一個金鑰並保存在安全的地方，以備不時之需。

將您購買的金鑰新增到帳戶中。

如果您未設定其他的第二個步驟或忘記密碼 重要事項：使用兩步驟驗證時，系統會要求您進行額外的步驟，以證明您是帳戶擁有者。

由於這項機制的安全強度較高，Google可能需要3到5個工作天才能確認您的身分。

按照這個頁面的步驟進行帳戶救援程序。

系統會詢問您幾個問題，確認您確實是帳戶擁有者。

盡可能按照這個頁面的提示回答問題。

系統可能會要求您： 輸入您的聯絡電子郵件地址或電話號碼。

輸入傳送到您電子郵件地址或電話號碼的驗證碼，藉此確認您能夠存取該電子郵件地址或電話號碼。

將安全金鑰設為必要的第二個步驟 當您開啟兩步驟驗證後，只要在適用的手機上登入帳戶，就能收到Google提示。

如要將安全金鑰設為必要的第二個步驟，請申請加入進階保護計畫。

撤銷遺失的備用碼 如果備用碼遺失，您可以按照下列步驟撤銷，然後再取得新備用碼。

前往Google帳戶的「兩步驟驗證」部分。

選取「顯示備用碼」。

選取「取得新的備用碼」。

沒有收到驗證碼 系統可能已傳送Google提示給您，而非驗證碼。

瞭解我們為什麼要建議您改用Google提示代替簡訊(SMS)驗證碼。

假如我們偵測到您的登入方式(例如所在位置)與以往不同，您可能無法透過簡訊接收驗證碼。

如果系統透過簡訊傳送驗證碼到您的手機，請確認您的服務方案和行動裝置可接收簡訊。

簡訊傳送速度和支援情形可能會因所在地區和行動服務供應商而異。

接收驗證碼時，請確認網際網路連線品質良好。

如果您選擇在手機上透過語音通話取得驗證碼，系統會在以下情況時傳送語音留言： 您無法接聽電話。

您的網際網路連線品質不佳。

提示：如果您要求多個驗證碼，只有最新的驗證碼有效。

GoogleAuthenticator驗證碼無效 這可能是因為GoogleAuthenticator應用程式的時間未正確同步。

如何設定正確的時間： 在Android裝置上前往GoogleAuthenticator應用程式的主選單。

依序輕觸「更多」圖示  「設定」「驗證碼時間修正」「立即同步處理」。

在下一個畫面中，應用程式會確認時間已完成同步，這樣您應該就能順利登入。

這項同步作業只會影響GoogleAuthenticator應用程式的內部時間，不會改變裝置的日期與時間設定。

應用程式在兩步驟驗證開啟後無法正常使用 當您開啟兩步驟驗證後，系統可能會要求您重新登入某些應用程式。

提示：如果啟用兩步驟驗證機制後無法登入某個應用程式，您可能需要使用應用程式密碼。

不建議您使用GoogleVoice接收驗證碼的原因 如果您使用GoogleVoice接收驗證碼，可能會無法順利登入帳戶。

舉例來說，當您登出GoogleVoice應用程式後，可能要使用驗證碼才能重新登入，但系統已將驗證碼傳送到GoogleVoice，因此您無法收到該驗證碼。

公司、學校或其他機構帳戶 如果您使用設有兩步驟驗證的公司、學校或其他機構帳戶，而您無法登入帳戶，可以採取以下操作： 使用備用選項。

與管理員聯絡。

無法使用第二個步驟登入帳戶 請使用先前已設為信任的裝置前往帳戶救援頁面。

無法透過簡訊登入備用手機 當您的登入方式(例如您的所在位置)與往常不同時，就可能會發生這種情況。

您可能需要改用主要手機或其他信任的裝置登入備用手機。

這對您有幫助嗎？我們應如何改進呢？是否送出true兩步驟驗證的Google說明開啟兩步驟驗證功能修正兩步驟驗證機制的常見問題透過GoogleAuthenticator取得驗證碼新增或移除可信任的電腦搜尋清除搜尋內容關閉搜尋Google應用程式主選單搜尋說明中心true70975falsefalse