常見Q&A - LiveABC 電腦互動學習軟體下載版

Flash Player自2021/1/12起停用! 若發現互動學習軟體無法使用時，請點選上述各系統選項, 並依照所述步驟操作或下載 操作說明檔解決問題。

首頁 使用說明 常見Q&A 登入/註冊會員 常見Q&A AdobeFlash相關 產品使用相關 會員權益相關 防毒軟體相關 公告說明 Win10/Win11系統 Win8.1系統  Win7系統 公告說明      FlashPlayer自2021/1/12起停用!      若發現互動學習軟體無法使用時，請 點選上述各系統選項,並依照所述步驟操作或下載 操作說明檔 解決問題。

Win10/Win11系統操作說明         檔案下載： 操作說明檔(.doc)                   Windows鍵位於鍵盤左下角,Ctrl鍵的右邊          1 確認系統類型 ←←←重要步驟              ◎  請按住鍵盤上的Windows鍵+X,在出現選單中點選'系統(Y)'。

             ◎  接著會出現以下畫面,請記住 系統類型 和 版本                            2 下載正確的更新檔案              在下面表格中,找到對應的 系統類型 和 版本 ,在檔案名稱上,按 滑鼠左鍵下載檔案到電腦 系統類型 版本 檔案名稱(點選下載檔案) 64位元 Win10–1803 win10-x64_1803.msu 64位元 Win10–1809 win10-x64_1809.msu 64位元 Win10–1903/1909 win10-x64_1903.msu 64位元 Win10–2004/20H2 win10-x64_2004.msu 32位元 Win10–1803 win10-x86_1803.msu 32位元 Win10–1809 win10-x86_1809.msu 32位元 Win10–1903/1909 win10-x86_1903.msu 32位元 Win10–2004/20H2 win10-x86_2004.msu 適用於Flash10b.ocx錯誤 Win11／ Win10–21H1 重要步驟說明檔 ied_F8b.exe          3  執行安裝,並重新開機 。

Win8.1系統操作說明         檔案下載： 操作說明檔(.doc)                   Windows鍵位於鍵盤左下角,Ctrl鍵的右邊          1 確認系統類型 ←←←重要步驟              ◎  請按住鍵盤上的Windows鍵+X,在出現選單中點選'系統(Y)'。

             ◎  接著會出現以下畫面,請記住 系統類型 和 版本                            2 下載正確的更新檔案              在下面表格中,找到對應的 系統類型 和 版本 ,在檔案名稱上,按 滑鼠左鍵下載檔案到電腦 系統類型 版本 檔案名稱(點選下載檔案) 64位元 Win8.1–任何版本 win8.1-x64.msu 32位元 Win8.1–任何版本 win8.1-x86msu          3  執行安裝,並重新開機 。

Win7系統操作說明         檔案下載： 操作說明檔(.doc)          1  下載FlashPlayer修正程式 (檔案名稱:uninstall_flash_player.exe)。

         2 關閉已開啟的瀏覽器,如開啟IE、Edge、Chrome、Firefox或其他瀏覽器,都要關閉。

         3 執行修正程式                在剛剛下載的uninstall_flash_player.exe上,點兩下滑鼠左鍵。

再點擊解除安裝完成修正。

         ※ 執行互動光碟後,如會出現flash10b.ocx元件註冊問題,請再執行以下步驟                ◎  下載FlashPlayer的補充程式 (檔案名稱:install_flash_player_10_active_x.exe)                ◎安裝補充程式                   在剛剛下載的install_flash_player_10_active_x.exe上,點兩下滑鼠左鍵,再點擊安裝即可完成。

         4  執行安裝,並重新開機 。

      若您仍無法解決問題，請來信或來電聯絡我們。

      客服信箱：[email protected]客服專線：02-25787838  Q1：  什麼是「數位下載版」？         雜誌別 數位下載版 備註 ABC互動英語 每月10-15日寄送雜誌。

產品序號隨書附上。

課程講解影片需連至Youtube平台觀看，請先確認筆電/電腦是否已連上網路。

課文朗讀MP3及點讀音檔可於 LiveABC下載管理程式 「管理/執行」頁面下載。

Live互動英語 ALL+互動英語 課文朗讀MP3及點讀音檔可於 LiveABC下載管理程式 「管理/執行」頁面下載。

CNN互動英語 每月25日至月底寄送雜誌。

產品序號隨書附上。

互動日本語  Q2：  數位下載版有沒有下載次數或使用載具的限制呢？   A： 有的。

總共可安裝於 2台載具，最多可下載安裝 6次，互動軟體下載後可永久使用。

可於電腦、筆電安裝使用，       不可用於MAC系統/手機/平板。

 Q3：  請問如何轉成數位下載版訂戶？         更換時間若為當月10日前，次月雜誌即寄送轉換後的雜誌，若為當月10日後，則為次次月雜誌寄送轉換後的雜誌。

        轉換版本須email通知 ，信件內容包含 >       ● 訂戶姓名：陸仁賈       ● 訂戶編號： 12345678         (若忘記訂戶編號，請見雜誌外袋或致電客服部查詢！)       ● 聯絡電話： 09**-******/02-********       ● 開始轉換的月號：8月號       ● 須轉換的雜誌別：ABC        發送email後麻煩請撥電話，確認是否有收到信件。

      若有任何問題，請來電聯絡我們-客服專線：02-25787838。

 Q4：  為何無法下載主程式？   A： 請使用桌機電腦或筆電裝置，僅支援Windows7,8,10系統，請先確認您是否使用這些系統。

      若您仍無法安裝，請來信或來電聯絡我們。

      客服信箱：[email protected]客服專線：02-25787838  Q5：  可以在不同的裝置閱讀嗎?   A： 您可使用桌機電腦或筆電裝置，僅支援Windows7,8,10系統。

 Q6：  沒有網路時，也可以使用互動程式嗎？   A： 因ABC、ALL及Live互動英語雜誌的課程講解影片需要網路才能使用，建議在網路環境下使用互動程式。

       ※須先將互動程式下載完成，互動程式會下載至 ，而其他刊別可離線使用互動程式。

        Q7：  為何下載後「可下載產品」看不到雜誌？   A： 下載完畢的雜誌會出現在「管理/執行」頁面。

        Q8：  不小心刪除已下載的雜誌，會無法再次下載此雜誌嗎？   A： 您可回至「新增/下載」頁面下載，但會扣到下載次數。

      提醒您：每組序號/帳號可安裝的電腦上限為2台，總下載次數上限為6次。

 Q9：  安裝資訊的最後下載日期是指什麼？   A： LiveABC下載管理程式。

點選「確認/歸戶」後開始計算日期，5年內須下載互動雜誌，超過5年則無法下載。

         Q10：  新訂戶何時可以下載「數位下載版」？       ●若訂閱的雜誌為 當期或是過刊雜誌 ，當您在網站完成訂購後，會依您付款完成的時間圍起算日，約3～5個工作天收到產品。

          即可下載（產品內含序號）。

      ●若訂閱的雜誌為 還未出刊 ，請至 Q1 ，寄送時間會依您的雜誌別而有所不同 ，收到產品即可下載（產品內含序號）。

      若無收到開通信請來信或來電聯絡我們。

      客服信箱：[email protected]客服專線：02-25787838  Q11：  請問是否能轉換成別刊雜誌？   A： 讀者需收到第三期雜誌後，方可變更雜誌種類。

       更換時間若為當月10日前，次月雜誌即寄送轉換後的雜誌，若為當月10日後，則為次次月雜誌寄送轉換後的雜誌。

       請至 雜誌轉換同意書 填寫。

       線上雜誌轉換同意書送出後，客服人員將於3個工作天內以mail回覆，請留意信箱。

       若未收到，請來電聯絡我們-客服專線：02-25787838  Q12：  執行程式遇到解析度問題   A：              下列網址說明如何調整解析度： windows7 ， windows8  Q1：  如何加入會員？   A： 很簡單，只要輸入姓名、email（會寄發驗證信，一定要有效信箱喔）及設定密碼就可以囉！       請於 首頁  點選   進入  「快速註冊」 頁面進行註冊。

         Q2：  加入會員可享受什麼樣的服務呢？ 1  下載序號管理紀錄，可查詢以下載產品項目，不怕序號卡遺失。

2  可隨時查詢每個學習軟體剩下多少下載次數、開始使用日及最後下載日等。

3  隨時修改帳號密碼，保障使用安全。

4  加入會員後，會保留下載紀錄，再次下載時不用填序號。

5  非會員可直接填序號下載，需妥善保管序號，再次下載時需重填。

 Q3：  如何更改認證信箱/登入帳號Mail？前幾期的數位下載版內容該怎麼辦呢？     A： 請來信詢問，信件內容包含以下資訊，       ● 訂戶姓名：陸仁賈       ● 訂戶編號：12345678         請於 首頁 登入會員，進入會員專區後即可查閱「訂戶資訊」       ● 紙本雜誌寄送地址：105台北市松山區***********        ● 聯絡電話： 09**-******/02-********        ● 原Email註冊帳號：***＠email.com       ● 將要更改的Email帳號：***＠email.com       發送email後麻煩請撥電話，確認是否有收到信件。

      我們確定身份後，將會寄送將會寄通知信至您的更新信箱。

      帳號更換完畢後，前幾期的數位下載版內容將會移至新帳號底下，一樣能正常使用。

      若您在上述確認步驟中，無法順利進行，請來信或來電聯絡我們。

      客服信箱：[email protected]客服專線：02-25787838  Q4：  為什麼收不到帳號開通信/下載通知信/密碼修改通知函? 1  請確認填寫Email帳號是否為有效或輸入時(英文大小寫)有無錯誤，煩請填寫Email信箱時確認無誤。

2  可能是您的Email服務商判斷驗證信為垃圾信，建議您至垃圾郵件匣或垃圾桶中讀取，並將它設定為非垃圾郵件。

3  可能是您的Email服務商之安全機制阻擋驗證信，建議您可聯絡您的Email服務商或是使用其他的Email帳號重新註冊。

4  若您使用公司Email註冊，請確認貴公司之資訊安全政策不會擋信。

5  非會員可直接填序號下載，需妥善保管序號，再次下載時需重填。

      若非以上情形，仍一直無法收到信件，請來信或來電聯絡我們。

      客服信箱：[email protected]客服專線：02-25787838  Q5：  如果忘記密碼怎麼辦？(方法一)     A：  請至 首頁 點選右上角的        1  點選「忘記密碼」。

       2  輸入註冊時的email帳號。

       3  輸入正確會通知「會員密碼通知信發送成功」。

 Q6：  如果忘記密碼怎麼辦？(方法二)     A： 請來信詢問，信件內容包含       ● 訂戶姓名：陸仁賈       ● 訂戶編號：12345678         請於 首頁 登入會員，進入會員專區後即可查閱「訂戶資訊」       ● 紙本雜誌寄送地址：105台北市松山區***********        ● 聯絡電話：09**-******/02-********        ● Email註冊帳號：***＠email.com       發送email後麻煩請撥電話，確認是否有收到信件。

      我們確定身份後，將會寄送 「LiveABC-密碼修改通知函」 至您的帳號信箱。

      若非以上情形，仍一直無法收到信件，請來信或來電聯絡我們。

      客服信箱：[email protected]客服專線：02-25787838  Q7：  如何更改密碼？     A：  請於 首頁 登入會員，進入會員專區後即可「修改密碼」 公告說明 WindowsDefender 公告說明      若發現互動學習軟體，因防毒軟體阻擋而無法使用時，請 點選上述各選項,並依照所述步驟操作或下載 操作說明檔 解決問題。

防毒軟體WindowsDefender誤判的解決方式         檔案下載： 操作說明檔(.doc)          1 開啟WindowsDefender              ◎  在桌面左下角點搜尋並輸入 defender 在上面找到的項目中點選 Windows安全性                            2 新增例外 ←←←重要步驟              ◎  在WindowsDefender主畫面上點擊 病毒與威脅防護 。

                               ◎  點擊 病毒與威脅防護 設定下面的 管理設定 。

                 如果沒有【管理設定】,請直接點病毒與威脅防護設定也可進入下一步畫面。

                               ◎  點擊 排除項目 下面的 新增或移除排除項目 。

                               ◎  點擊 新增排除範圍 → 資料夾 ,將書籍資料的資料夾加入(看您下載在哪個磁碟機,例如C:\Liveabc)                            3 隔離區還原              ◎  在WindowsDefender主畫面上點擊 病毒與威脅防護 。

                               ◎  點擊 保護歷程記錄                                ◎  在已隔離威脅的右邊點開 嚴重 →確定您要還原的檔案→ 動作 → 還原                         若您仍無法解決問題，請來信或來電聯絡我們。

      客服信箱：[email protected]客服專線：02-25787838