盧希鵬／7大觀察角度，幫助策略突破 - 雲論- ETtoday

人類與猴子最大的差異是，人類發明了文字與資料，但是文字與書記錄的是過去的事，書讀多了，就會忘記對現實社會的觀察。

猴子不看書，所以習慣直接觀察 ... 回首頁 facebook Line twitter 複製連結 ETtoday新聞雲| ETtodayApp| 雲論粉絲團| 我要投稿| 我要申訴| 手機版 facebook twitter Line 搜尋 焦點評論 行動法庭 政治外交 兩岸觀察 國防軍武 司法人權 財經科技 教育生活 健康美妍 寵物當家 星光影評 圖文專區 雲論菁英 公民發聲 ETtoday新聞雲 > 雲論 2018年08月22日12:47 ▲不能只憑書與數據做判斷，而忘了現實的觀察。

（圖／pixabay） 企業的策略，常由一群不正常的人所制定，他們很難了解正常人在想什麼。

有一次我受邀在一家集團企業內對他們高階主管演講，我開場的第一句話就告訴他們：你們是一群不正常的人！你們能在集團內晉升到決策階層，是社會中前1%的菁英，是不正常的人，無法真正了解另外99%的正常人在想什麼？ 依賴文字與數據，喪失環境觀察能力 菁英為什麼不正常，因為他們理智與愛看書。

我半開玩笑地跟他們說，消費者多半是猴子，而你們是進化的人類。

人類與猴子最大的差異是，人類發明了文字與資料，但是文字與書記錄的是過去的事，於是，書讀多了，就會忘記對現實社會的觀察。

猴子不看書，所以習慣直接觀察現實，並體驗周遭的些微變化。

因此，人類愛看書，猴子善觀察。

注意，我不是說書與數據不好，但是不能只憑書與數據做判斷，而忘了現實的觀察。

企業的決策多半是由一群離客戶很遠的高階主管，關在會議室中，看著幕僚準備的數據，就討論出來了。

這些資料多半是硬資料（HardData），多半是經由市調與產業分析師而來，而不是從與客戶聊天來得的軟資料（SoftData），前者強調抽象化的數據，而後者則是較多的質性訊息與故事。

人與猴子還有一項差別，就是人類需要戴眼鏡。

你看過猴子戴眼鏡嗎? 人類為什麼需要戴眼鏡？因為人類需要焦點。

大家都有驗光的經驗，驗的多半是焦點，就是要讓你看清楚眼前E的方向，而不是驗你餘光（周邊視野）的能力。

而為什麼猴子不戴眼睛，因為在叢林中生存，除了焦點，還要有周邊視野。

人類喜歡聚焦細節，所以發明眼鏡，猴子不戴眼鏡，就有了周邊視野。

原來，企業除了要有方向的聚焦細節，也需要開闊視野的寬度。

當獵物出現時，聚焦、專心獵取獵物，當看不見獵物時，廣度，反而能發現獵物與防止自己被吃掉。

一般資料所分析紀錄的，多半是細節，而忽略掉邊緣地帶的廣度。

但是邊緣地帶多半是破壞性創新產生的地方，一旦邊緣變核心，一切都來不及了。

回歸本性，融入不同角度的觀察 發展視野寬度的方法不只是看更多的書與產業報告，還必須要知道「學海無涯，回頭是岸」的道理。

為什麼回頭？因為書是看不完的，但是回歸本心，傾聽叢林的聲音，設身處地地融入不同角度的觀察，才是回到岸邊的竅門。

什麼是周邊的視野？也就是從不同的角度，來觀察企業所處的環境，包括客戶、競爭者、互補者，以及其他產業、品牌、組織、趨勢等。

1.觀察客戶的角度 過去、企業藉由市場調查來「猜」客戶的需求。

調查的通常是態度（滿意度），但是影響商機的卻是行為（忠誠度）。

此外，最了解客戶的是客戶自己，企業應該邀請客戶早期加入，並直接觀察客戶的行為。

2.觀察競爭者的角度 過去，我們假設競爭者是靜態的，可以被分析，但是卻忘了這是一個協同演化的生態系統，企業的任何行動，都會引起競爭者的反應。

企業除了使用自己的產品，也是使用競爭者的產品。

3.觀察互補者的角度 過去，我們關心競爭關係，但是，競合的環境讓我們也必須由互補者的角度來看事情。

互補者指的是和你產品一同使用的產品，如微軟與英特爾、桌子與椅子、汽車與保養廠等。

互補者會產生外部性，也就是互補者的決策，往往會影響到客戶對你的決策。

4.觀察其他產業 看看別的行業怎麼做，從別的行業吸取創意。

舉例來說，是否可以從旋轉壽司的廚師供貨預測，學到供應鏈的管理方法？ 5.觀察品牌定位 人們如何看待你的品牌？品牌是否有識別度？當大家都走向高附加價值產品時，創新的機會會有時來自於衰退型的產業。

6.觀察組織行為 組織內的員工如何看待你？以及組織的三個層次：文化、衡量獎賞、與流程基礎建設等。

7.觀察趨勢發展 如果產品是有生命的，會演化成甚麼樣子？人愛移動，所以行動商務應該是發展趨勢。

藉由觀察、客戶互動，依客戶調查結果，觀察產品趨勢。

人類愛看書，猴子善觀察，如果你天生是隻猴子，就要多學學人、如果你是人，有時多學學猴子，或許在策略上會有所突破。

►►►隨時加入觀點與討論，給雲論粉絲團按個讚！ ●作者盧希鵬，國立台灣科技大學管理學院專任特聘教授，台灣電子商務專家、資訊管理學者。

以上言論不代表本網立場，88論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄[email protected] 關鍵字: 雲論 雲論盧希鵬 盧希鵬 人 猴子 數據 企業 策略 經營術 分享給朋友： 追蹤我們： 最新評論 方恩格／抄襲泥巴戰該停了　參選人快把牛肉端出來！ 二十大前整肅意識形態　切割金馬獎對台陸都有利 郭振鶴／央行升息半碼救通膨　房市交易熱度未明顯降溫 有限頻率無限可能　審理電信合併案應考量的點線面 強勢美元還會持續一陣子　通膨跌破6％才會出現轉折 推薦閱讀 【少子化危機】薛承泰／少子高齡化會讓台灣走向「自然.. 織田紀香／KPI如何扼殺一間公司 陳秉暉／職業傷病：看不見的「工」與「傷」 下班族／職場不用鬼門開，每天都有鬼在唉！ 溫朗東／85度C根本是台灣一堆企業的縮影 高端仍待國際認證　日本推倒「三劑高牆」只是早晚的事 強勢美元還會持續一陣子　通膨跌破6％才會出現轉折 拋棄繼承後發現父有千萬房產　可以撤銷拋棄嗎？ 有限頻率無限可能　審理電信合併案應考量的點線面 吳淡如／通膨時代「現金為亡」　資產增值的三關鍵 相關文章 文青別鬼扯／不產小麥的台灣，為何能冒出世界麵包大賽冠軍？ 產業要強，絕對跟在地環境有關。

為何本來就不產小麥、大家也不吃麵食的台灣，如今卻能搞到大家整天吃麵食（披薩、漢堡、牛肉麵、水餃、點心蛋糕），還.. 12/1316:47 【拼命造潛艦】張競／無法善後　就別上馬 40度最銷魂！北海道猴子爽泡溫泉　臉紅通通瞇眼睡著 畢殿龍／2020大選你支持誰？ 【吳寶春風波】詹順貴/苛刻員工的人，配當「國寶」嗎？ 讀者迴響 想看更多留言，快前往新聞雲App吧！ 行動法庭 銀行支票帳戶無預警遭凍結　企業控銀行害公司倒閉｜行動法庭第156集完整版｜蔡政郎2022.06.16 人雲亦云 【人雲亦云】夏韻芬/年輕人簡單理財術該如何投資？ 熱門文章 日本推倒「三劑高牆」　早晚的事 暴力升息、強勢美元　會持續一陣.. 父有千萬遺產　可撤銷拋棄繼承嗎 審理電信合併案應考量的點線面 通膨現金為亡　資產增值三關鍵 關注我們 ETtoday雲論 回到最上面